Претензия в автосервис. Претензия к сервисному центру

Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр.

Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов.

Претензия в сервисный центр за нарушение

Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства. Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление.

Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр. В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно». Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю.

Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок. Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.

Типовая форма претензии в сервисный центр

Если телефон оказался ненадлежащего качества, следует написать письмо соответствующего вида, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Типовая форма претензии имеет следующую структуру:

1. Шапка:

Полное название адресата;
Сведения о потребителе;
Название документа.

2. Описание проблемы:

Магазин или место покупки;
Дата и условия покупки;
Описание товара;
Договор гарантийного обслуживания;
Описание неисправности.

3. Меры по устранению дефекта:

Продавец и его реакция на обращение;
Правовые основания гарантийного ремонта;
Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;
Желаемые пути решения проблемы.

4. Место печати и подписи.

Досудебная претензия в сервисный центр по отказу в ремонте телефона - образец

Бывают случаи, когда в гарантийном ремонте телефона отказывают. Что делать, когда потребитель считает отказ неправомерным?

Необходимо получить от ремонтного центра лист с отказом от проведения ремонтных работ с указанной причиной нарушения правил эксплуатации. Устный ответ не имеет юридической силы.

Согласно статьям 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя», покупатель вправе требовать безвозмездное устранение найденный дефектов товара, если они соответствуют правилам гарантийного договора. Если потребитель не согласен с отказом сервисного центра в ремонте, он должен подать письмо соответствующего образца с просьбой о проведении экспертизы неисправности.

Экспертиза полностью проводится за счет продавца, но и ее результаты также могут быть оспорены клиентом в судебном порядке. Независимая экспертиза может быть осуществлена третьими лицами, расходы на нее компенсируются продавцом в случае, если условия использования телефона не были нарушены покупателем.

При дальнейшем отказе продавца от выполнения своих обязанностей перед покупателем, дело решается в судебном порядке, а покупатель дополнительно получает компенсацию за моральный ущерб и любые другие издержки.

Образец претензии на сервисный центр если не отдают телефон после гарантийного ремонта

В случае, когда срок, указанный при приеме товара на ремонт, истек, а телефон обратно не отдают, потребителю надо отстаивать собственные права:

Если срок окончания ремонта в договоре не указан, то следует подать заявку с просьбой обозначить конечный срок исправления дефектов;
Если конечный срок указан, то по его окончанию, подается претензия в сервисный центр, основанная на Законе РФ «О защите прав потребителей».

При подаче продавцу или сервисному центру какого-либо письма или претензии, обязательно нужно получить письменный ответ о его принятии. Иначе, магазин сможет легко отклониться от ответственности.

Срок ответа на претензию из сервисного центра

При подаче любой претензии, потребитель сразу должен получить в ответ расписку о принятии образца на рассмотрение с указанием текущей даты.

Все указанные требования должны быть выполнены в течение 10 дней со дня принятия ее на рассмотрение. В случае, когда телефон невозможно отремонтировать в указанный срок в силу объективных причин (задержка деталей на таможне и т.п.), компания выдает просителю документ, в котором указывает точную дату завершения работ. Нарушения этой договоренности грозит ежедневной выплатой неустойки.

Это случилось с пользователем дорого смартфона. У парня взяли в качестве предоплаты за ремонт — тут снова стоит отметить ДО озвучивания возможной причины поломки — немалую сумму денег. Где-то четвертую часть его стоимости. Телефон в ремонт взяли, а потом начался марафон под названием «найди мастера, который его чинил». Стоит ли говорить, что мастер не нашелся, как и телефон. А был ли мастер? Поэтому внимательно смотрите, что за бумажки выдают вам в сервисных центрах. Чтобы вы хоть в милицию могли обратиться. Как обезопасить себя от мошенников при ремонте телефона Ну, если коротко, то выбрать надежный сервисный центр. Если вы находитесь в Москве, то можем посоветовать вам «Ремфон» как работающий на рынке много лет с прекрасной репутацией. Если же вы из другого города, то прочтите рекомендации специалистов и следуйте им.

Сервисные центры – ремонт и защита прав потребителя

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Думаю, из приведенной нормы Вам понятны Ваши права, пожаловаться можете в Роспотребнадзор. С уважением, Малкин О.Ю., www.smolina-malkin.ru 8 952 378 11 46 Продолжить диалог Оплатить ответ спасибо большое за разъяснение, теперь есть на что опираться.

Буду жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба на сервисный центр

Если можете, подскажите, куда еще можно пожаловаться на сервисный центр, я позвонил, сказали, что неизвестно когда будут детали и т.п.

Михаил, Вы можете и в суд обратиться, мировому судье Вашего участка, но при этом должны располагать доказательствами нарушения сроков центром, например, квитанцией, подтверждающей дату принятия от Вас товара. С уважением, Малкин О.Ю., www.smolina-malkin.ru Продолжить диалог Оплатить ответ

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Куда обращаться и как правильно составить обращение по вопросу незаконного строительства и организации промышленного производства на землях под ИЖС. Куда пожаловаться и как на действия коллекторского агенства МБА Финансы.

К кому обратиться с жалобой, если в сервисном центре не отремонтировали телефон?

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Сервисный центр — обман потребителей и как вернуть свою технику

На вопрос, как это могло произойти при абсолютно целых предохранителях на всех цепях и неповрежденной защите схем (о неисправности в форме глюка прошивки БИОСа и отсутствии физических повреждений цепей есть заключение предыдущего сервиса) нам сообщили, что внутри ресивера все черное и кругом там были осколки конденсаторов и транзисторов, несмотря на то, что перед тем, как забрать ресивер из предыдущего сервиса (мастер уезжал в отпуск и мы не стали ждать, так как хотели побыстрее) нам показывали ресивер в разобранном состоянии и там все было в абсолютном порядке, в том числе предохранители, которые прозванивались в нашем присутствии.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4.

Куда жаловаться на мошейнический сервисный центр по ремонту телефонов

Соответственно, если при сдаче в ремонт в ресивере работало все, кроме звука и это все проверялось в присутствии приемщика, то теперь, по словам Петра Родина, не работает ничего, видео сквозь него не идет и он даже не включается. Несмотря на надежду о том, что инженер ООО SIM 2 SERVICE Петр Родин опять все перепутал и на самом деле с нашим ресивером все в порядке и они банально не смогли установить неисправность (либо там у них таких ресиверов несколько и произошла путаница), представитель ООО SIM 2 SERVICE инженер Петр Родин фактически отказался ответить нам на вопрос, пробовали ли они перепрошить БИОС в ресивере или нет, откуда взялись такие повреждения, которые на момент сдачи в ремонт отсутствовали, а также заранее заявил, что ООО SIM 2 SERVICE никакой ответственности за то, что они сожгли мне ресивер нести не собираются и что это мои проблемы.

Внимание

Это значит, что сервисный центр несет ответственность за качество своей работы

цена — она не должна быть высокой, но и не должна быть слишком низкой. На сайте «Ремфона», например, указаны предварительные расценки на любую из моделей телефона, это поможет сориентироваться, сколько приблизительно может стоить устранение вашей неисправности
еще одна положительная черта — консультант или онлайн-консультант. У него вы можете предварительно узнать, что при определенных обстоятельствах могло сломаться в вашем телефоне и в дальнейшем сопоставить с версией мастера по ремонту.
документ.

вам должны выдать бумажку о принятии вашего устройства в ремонт. С описанием поломки, условий, сроков ремонта, дополнительных сведений.

Сотрудники центра обязаны иметь опыт и квалификацию в своей области, они проходят обучение у производителей. К сожалению, далеко не всегда работа этих предприятий удовлетворяет клиентов. Часты случаи слишком больших сроков ремонта, которые сотрудники объясняют отсутствием запчастей, или установки поддельных деталей.

Бывает, что, несмотря на заявленную гарантию на ремонт, товар приходит в негодность еще до истечения гарантийного срока. Вот места, куда пожаловаться на сервисный центр следует в случае предоставления ненадлежащих услуг: — руководство компании-производителя (если центр авторизован); — органы по защите прав потребителей и головная организация — Роспотребнадзор; — Федеральная антимонопольная служба и ее региональные представительства; — в крайнем случае – суд, конкретно — к мировому судье.
Алексей Добрый день! Обращался в сервисный центр «BelGSM» (ИП Герасимов В.В., ОГРН 304710520300052, ИНН 710512445167), расположенный по адресу г. Белгород, ул. Князя Трубецкого, 17. В четверг 06 июля мною был сдан в ремонт с неисправностью модуля Wi-Fi сотовый телефон Aplle iPhone 4s. Номер заказа 29626. Ориентировочная дата окончания ремонта была заявлена суббота 08 июля.

По истечении трёх дней я позвонила в ООО «НСЦ» по тел. узнать о выполнении ремонта, на что мне ответили: «Ждите звонка, вам позвонят!». В пункте 5 договора М585, написано: срок исполнения заказа составляет от одного часа до четырнадцати календарных дней при наличии запчастей у исполнителя. Подождав еще две недели, звонков со стороны исполнителя я не дождалась, поэтому позвонила сама. На вопрос: «Что с моим телефоном?», мне опять тот же ответ: «Вам позвонят». В этом случае я попросила к телефону директора. Человек представился Александром (директором ООО «НСЦ»). Объяснив ему ситуацию, он сказал: «Что шлейф они заменили, но дело не в нем. Что выявлены новые причины поломки моего телефона (замена дисплея или замена платы)». Я попросила вернуть свой телефон без ремонта, мне объяснили, что нужно написать на приемном пункте, куда я сдавала телефон, заявление на возврат телефона.

В середине ноября, придя на приемный пункт (пр-т Ленина, д.33 ТЦ «Муравей»), я написала заявление на возврат телефона, написав причины возрата: не довольна сроками выполнения моего заказа и что до сих пор не выявлены конкретные причины поломки дисплея. Срок рассмотрения заявления 10 дней. По истечению 10 дней мне никто не перезвонил. Опять с моей стороны был сделан телефонный звонок. На что я опять слышала один и тот же ответ: «Ждите!». Я уже в панике! Сказав, что они нарушают сроки исполнения моего заявления на возврат, тогда мне сказали что у них появился дисплей к моему телефону, и что это будет стоить 2000 (Две тысячи) рублей, я согласилась.

За неделю до Нового года мы договорились, что мне возвращают телефон в начальном виде, без ремонта, и что я оплачиваю диагностику, в размере 500 (Пятьсот) рублей, но когда я смогу забрать телефон мне не сказали.

И когда я решила придти 11.01.2010г.на приемный пункт узнать прислали ли мой телефон? Я пришла в ужас, когда мне его отдали! Весь корпус оцарапан, видимые дефекты аккумуляторной батареи, грязный, дефект наклейки информации внутри корпуса телефона. Сложилось мнение, что этот телефон не мой, т.к. даже наклейка внутри переклеена. Я отказалась принять данный телефон в таком состоянии.

Позвонив в ООО «НСЦ», и спросив почему так… мне ответили: «У меня тысячи телефонных аппаратов и при этом я ещё и директор, чтобы каждый телефон осматривать. Я могу выставить вам штрафные санкции за неоплату диагностики!

Рассмотреть моё заявление и обязать Ответчика выплатить мне компенсацию материального и морального вреда, в размере(Тридцать пять тысяч) рублей. (6999р.- новый телефон, 2997р.-за старый телефон за вычетом амортизации, 25000р.-моральный ущерб)

начал борохлить телефон но продолжал работать.

решил отнести в СЦ на диагностику, чтобы узнать что борохлит и сколько стоит это заменить.

Бесплатная юридическая консультация:

СЦ работает по хитрой схеме - принимают товар на диагностику и САМИ, на своё усмотрение, без уведомления клиента, производят ремонт если обнаружится неисправность.

дабы предотвратить этот произвол, в квитанции при приёме товара попросил черным по белому указать, что требуется ТОЛЬКО диагностика, без всякого ремонта или каких-либо манипуляций с их стороны. Так же указал на возможные неисправности телефона, чтобы им было проще искать - была плохая связь, видимо дело в антенне и отказал вибромоторчик. просто диагностика стоит 200р.

девушка на ресепшене меня заверила, что сделают всё как я попрошу, без ремонта так без ремонта.

по прошествии неск. дней прихожу забирать аппарат и тут мне заявляют - аппарат ваш мы ПЕРЕПРОШИЛИ, с вас 800р.

я сказал что данную услугу у них не заказывал и платить не собираюсь, верните аппарат в исходное состояние.

Бесплатная юридическая консультация:

в итоге через 5 мин приносят мне мой телефон, но уже БЕЗ прошивки, в следствии чего аппарат вообще перестал функционировать. я сказал что сдавал к ним аппарат в рабочем состоянии и хочу забрать его у них в таком же, единственное что от них требовалось - хотя бы письменное заключение специалиста с перечнем обнаруженных неисправностей и стоимостью необходимого ремонта. тут ои «упёрлись рогами», сказали или платите 800р и мы вернем ваш аппарат к жизни или 200 и идите отсюда с нерабочим телефоном.

в итоге написал им претензию, с требованием вернуть аппарат в исходное рабочее состояние в течение 10 дней.

они расписались в получении претензии, сказали что напишут ответ, но по прошествии уже 25 дней ответа не последовало.

Ответы юристов (1)

СЦ является ответчиком, исковое заявление подается в суд по месту регистрации ответчика, т.е вы составляете исковое заявление (указываете суд, исца и ответика, описываете суть проблемы, о чем вы просите и прилагаете документы- вашу претензию, квитанцию о приеме товара), оплачиваете гос пошлину, и подаете исковое заявление в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Подать в суд на сервисный центр

Добрый день! Ситуация следующая, отдавал в ремонт ноутбук, звонил в сервис, от лица сервиса позвонил мастер подъехал, я передал ноутбук, документ с него не взял так как не было с собой, взял копию паспорта. Бук через несколько дней мастер принес, то с чем была проблема, он починил.Я заплатил деньги, сразу увы не проверив ноутбук. Но появилась другая-проблема с матрицей. Оказывается он и туда лазил дабы, как говорит поправить контакт, поскольку якобы с контактом были проблемы. Я ему сразу же позвонил, он далеко не отъехал, проблему описал, он говорит, да но якобы вопросы не к нему.

Звоню в сервисную компанию, откуда мастер, они заявляют,что они что то типа диспетчерской компании, которые находят мастеров и тдд.От ответственности увиливают. Бумаг нет у меня конечно, но запись на диктофон я сделал,где они подтверждают факт заказа у них, и что мастер действительно лазил по своей иннициатеве в матрицу. .

Бесплатная юридическая консультация:

Собственно хочу обратиться в суд. Какие мои действия?! Спасибо

Ответы юристов (3)

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд. Исковое заявление в суд вы можете заказать юристу тут на сайте в чат или составить его самостоятельно.

Гражданский процессуальный кодекс, N 138-ФЗ | ст 131 ГПК РФ

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

Бесплатная юридическая консультация:

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

Бесплатная юридическая консультация:

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Бесплатная юридическая консультация:

3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.

В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.

4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Исковое заявление, подаваемое посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащее ходатайство об обеспечении иска, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Есть вопрос к юристу?

За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель. В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель утратил вещь полностью или частично, принятую от потребителя, он обязан заменить ее в период до трех дней вещью, обладающей аналогичными качественными характеристикам. В случае отсутствия такой вещи исполнитель должен возместить потребителю ее стоимость в двойном размере, а также возместить любые убытки, возникшие у потребителя по его вине.

Бесплатная юридическая консультация:

Компенсация за испорченный товар выплачивается, исходя из его стоимости, существовавшей на момент добровольного удовлетворения требований потребителя в установленные законодателем сроки, либо на момент вынесения судебного решения, если потребителю вследствие отказа или игнорировании его требований исполнителем ремонтных работ, пришлось обратиться с исковым заявлением в суд.

Во избежание описанной ситуации передачу товара для ремонта следует осуществлять на основании акта приема-передачи, который в обязательном порядке содержит следующую информацию:

описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;

наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия);

Акт подписывается сторонами, указывается дата и место составление, сроки проведения ремонта, акт дополняется фотографиями товара, свидетельствующими о его визуальном состоянии.

Как следует из ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель вправе отказаться от выполнения работы, если он проинформировал потребителя относительно нецелесообразности его указаний по ремонту товара в виду того, что они могут повлечь снижение качества ремонта или увеличить сроки его проведения, а потребитель, несмотря на это, продолжает настаивать на способе проведения ремонта или использовании непригодного материала.

Петр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Обратитесь к сервисному центру с претензией или заказным письмом с уведомлением о вручении или принесите лично, на втором экземпляре Вам должны поставить отметку о получении.

Если Вам откажут или оставят без рассмотрения, обращайтесь в суд, где сможете взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Мне задерживают ремонт телефона. Я могу подать в суд на СЦ?

Лучше в начале пугайте управлением «Р» МВД России, скажите, что Вы уже консультировались там и Вас спросили, «Вы готовы написать заявление?». Залегендируйте эту ситуацию, не забудьте что сильно врать не нужно, а то проколитесь.

Думаю, что они серьезно воспримут такую информаци.

Нпишите мне пожалуйста о резултатах!

Кстати, в сервисном центре мне сказали, что сам магазин после возврата ему непочиненых мобилок, сдает их в тот же самый сервисный центр. Вот и все.

Некачественный ремонт смартфона: как доказать вину сервиса?

ОТВЕТ: Для начала попробуй отправить претензию на имя директора сервисного центра (заказным письмом с уведомлением о вручении). Подобный шаг будет свидетельствовать о том, что ты пытался достичь досудебного урегулирования спора. Если другая сторона не захочет удовлетворить твои требования, придется обращаться в суд.

Для этого тебе (лучше, если это сделает твой адвокат) нужно будет составить исковое заявление в суд. Ты будешь истцом, а сервис - ответчиком. В исковом заявлении необходимо указать свое место жительства, юридический и фактический адреса ответчика, цену иска с расчетом взыскиваемой суммы, твои доводы с доказательствами и просьбу к суду. Просьба к суду будет заключаться в возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков оказанной тебе услуги по ремонту телефона. Поскольку речь идет о правах потребителя, то оплачивать госпошлину тебе не придется. Исковое заявление лучше подать в суд по месту нахождения юридического адреса ответчика.

Если цена иска не будет превышатьрублей, то дело будет рассматриваться мировым судом.

В суде ты можешь участвовать лично или с представителем, также можно возложить представление твоих интересов исключительно на последнего, выдав ему соответствующую доверенность. Полагаю, представитель тебе все-таки нужен, учитывая, что расходы на него будут тебе судом компенсированы. Имей, правда, в виду, что суд при этом руководствуется требованиями разумности. Это означает, что если цена иска составит, к примеру,тысяч рублей, то даже при представлении соответствующих платежных документов рассчитывать на компенсацию расходов на представителя в размере 100 тысяч рублей не приходится.

Кстати, ты можешь потребовать и компенсацию морального вреда. При этом нужно понимать, что при цене иска втысяч рублей размер компенсации морального вреда не будет превышать 1-5 тысяч рублей. Обычно адвокаты осторожны в вопросе гарантий положительного решения, но в твоем случае, похоже, можно с большой долей вероятности утверждать, что суд встанет на твою сторону. Ведь доводы (точнее, мнение) сервиса, что датчик уже не работал на момент приемки, просто они (сотрудники сервиса) забыли об этом сказать, судом, безусловно, приняты не будут. Суд будет руководствоваться исключительно актом приемки телефона, в котором все прописано. В этой связи твоя уверенность, что датчик перестал работать в результате некачественного ремонта и неаккуратного и неквалифицированного обращения с аппаратом, найдет у суда понимание. Можно, конечно, допустить, что ответчик будет ходатайствовать о назначении соответствующей экспертизы телефона, но суд, пожалуй, расценит такое ходатайство как уловку и откажет в его удовлетворении.

Остались вопросы по теме? Задавай в комментариях. Новые вопросы присылай на адрес c пометкой «Вопрос адвокату».

здравствуйте, подскажите подойдет ли мне этот совет указанный по ремонту телефона. Мой случай Сони Z3

Отдал на замену дисплея, при заборе телефона увидел что по бокам остались ошметки клея, предъявив ему это, услышал ответ это для прочночти что бы не попадала вода. Далее придя домой услышал хрип в динамике, и плохо поставленную заднюю крышку, проблема в том что она стеклянная и сам я не могу ее поставить правильно. Что делать? подскажите пожалуйста.

Мне кажется что конечно эта статья поможет в дальнейшем тем, кто попал в такую ситуацию, проверять телефон на месте и в том же случае если будут видны какие- то недостатки, тут же не отходя от места, оставить претензию на имя руководителя центра сервисного и в Роспотребнадзора региональное представительство, о чем сообщить руководству или его представителям в салоне.

Я в своей мастерской встречался с такими неисправностями. Интересно, как сервисмены проверяли работу смартфона при битом экране (он же управляет работой смартфона)? Нет информации о марке смартфона, в каком виде был принять др. нюансы. И я бы 100% выигрыша дела не дал - тут уж от сервисменов зависит и от акта приемки телефона.

«Забрал гаджет из ремонта и обнаружил» - нужно проверять телефон до оплаты ремонта и подписи в акте приемо-передачи из ремонта. Если подписали, то гарантия распространяется только на замененную деталь, а не на весь смартфон. В данном случае только на дисплей, а датчик находится на плате. Мое резюме - 50на50 вариант для хозяина.

Не дешевле сразу новый купить?

Такая лотерея когда говорят «Можно, конечно, допустить» и «похоже, можно с большой долей вероятности утверждать», Александр. нельзя быть настолько не уверенным в таком деле! Только победа) Я конечно все понимаю, что там всякое бывает и тому подобное, но такие вот обороты уверенности не прибавляют!

статья хорошая, так как сейчас много не качественных телефонов а особенно их ремонт стал очень плохим.

Александр Арутюнов, как обычно вы блещите умом и точностью описанных действий!

Предполагаю, что суд примет во внимание ваш акт при наличии такого акта на ремонт и заключения сертифицированного сервис-центра о том, что на момент сдачи телефона, таких замечаний не было!.

В любом случае при ремонте, потом есть ещё гарантия сколько что работает..А вот у вас отказ, наверное был, так как они понимали что сделали хуже.

Удачи вам!, расскажите потом всё-таки чем закончилось!!

классно, если бы можно было ссылаться на такие хорошие статьи в суде, но к сожалению они принимают только практику других судей(

Если не ссылаться на доводы, законы и веские основания с доказательствами..На что тогда вообще ссылаться.

Я конечно понимаю о чем вы, но именно мы, те кто сможет изменить систему которая так давно уже работает.

Спасибо, уважаемый Иван!

Александр, вам спасибо!

Побольше от вас статей, и желательно максимально привязанных к жизни, чтобы знали свои права или просто хоть читали консультации грамотные!

Хочу лично сказать что интересуют темы: коммунальных проблемм (если потекла труба у меня дома и затопил соседей, прям в квартире, но ремонт не делает сам ЖЕК уже давно, а там требуется давно ремонт, дорожно-транспортных переездов (билеты, надо ли показывать, когда купить в транспорте, если не спел и так далее.)

И многие другие, я так от себя просто написал, это не требования и конкретные случаи, просто такие вопросы нас как правило больше всего интересуют.

Спасибо за советы!

Пожалуйста, уважаемый Александр!

ответ по заданному вопросу чётки и лаконичный,как в учебнике!

Спасибо, уважаемый GROG !

Уважаемый Андрей! Вы все правильно написали, но, возможно, это не относится к нашему случаю. Прочитайте, пожалуйста, вопрос внимательнее.

В период гарантийного срока потребитель вправе потребовать замены, или вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества (т.е. требовать возврат денег за товар).

Копирование информации стороннего ресурса.

Promotion

Материалы публикуются с разрешения Rodale Press, Inс. Все права защищены. Любое воспроизведение материалов или фрагментов из них на любом языке возможно только с письменного разрешения ООО «Москоутаймс». «Партнер Рамблера»

Претензия к сервисному центру

гр. _______________________, проживающей по

«В порядке досудебного

Я, _________________, ____________ года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели _______________, _______________ по гарантии.

Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).

Номер заказа ___________, что подтверждается талоном приема от ____________ г.

Срок ремонта был определен – до ___________ г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было.

Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г.

Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии.

Я сдавала почти новое устройство. Все дефекты, появившиеся у навигатора, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг.

На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» №от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ______________ рублей.

Кроме того, следует заметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере _____ рублей.

В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели ______________, ___________, выплатив в мою пользу денежные средства в размере _____________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.

2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _____ рублей.

3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ____________ рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в суд для разрешения спора и принудительного взыскания денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

Кроме того, по данному поводу я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Копия товарного чека от _____________ г.;

Копия акта приема навигатора от _____________ г.

«___»__________________ г. __________/____________/

Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.

Как понять, что коллектив вас не уважает

На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.

Офисные хроники или как противостоять сплетням

Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.

Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы

Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Куда пожаловаться и как наказать сервисный центр по ремонту техники (кофемашина)

Что можно сделать.

В феврале 2011 года, (т.е. уже прошло 7 мес.!) сдал на ремонт кофемашину в сервисный центр на ремонт. Сервисный центр взял 1000 руб. на диагностику, после которой должен был быть ремонт. Но вот уже прошло 7 месяцев, а ремонта так и нет, говорят, что деталей-запчастей нет. Есть ли какие то сроки и т.п. - неужели годами могут ремонтировать? Или наживаются на диагностике? В правилах ремонта сервисного цента написано, что стоимость ремонта определяется только после диагностики и доводится до клиента в устной форме по телефону. Диагностику они провели, а ремонт нет, и когда я звоню - говорят что нет запчастей.

Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите, как я могу наказать сервисный центр, куда пожаловаться, это же ненормально годами динамить людей, и кофемашиной я не могу пользоваться.

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Михаил, добрый вечер!

В соответствии со ст. 20 Закона о Защите прав потребителей:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Бесплатная юридическая консультация:

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Думаю, из приведенной нормы Вам понятны Ваши права, пожаловаться можете в Роспотребнадзор.

С уважением, Малкин О.Ю., www.smolina-malkin.ru 11 46

Михаил, Вы можете и в суд обратиться, мировому судье Вашего участка, но при этом должны располагать доказательствами нарушения сроков центром, например, квитанцией, подтверждающей дату принятия от Вас товара.

Бесплатная юридическая консультация.

Заявитель обратилась в сервисный центр для получения услуги по ремонту ноутбука. По условиям договора заявитель заплатила денежные средства и передала ноутбук на ремонт. После того как ноутбук вернули с ремонта обнаружилось что он нормально не функционирует. Заявитель просит провести проверку сотрудников сервисного центра по факту нарушения прав потребителя. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Останкинская межрайонная прокуратура СВАО города Москвы
Адрес: _____________________

От ________________________
Адрес: ______________________

Жалоба

Г. я, _____________, обратилась в один из сервисных центров сети «________», расположенный по адресу: _____________________, для получения услуги по ремонту принадлежащего мне ноутбука _________, который был поврежден залитием жидкостью.
Между мной и сервисным центром был заключен договор на оказание услуг от __________ г., в соответствии с которым установлен следующий перечень необходимых услуг:
1. Замена цепи питания, стоимость услуги _____ рублей.
2. Замена шлейфа тачпада, стоимость услуги _____ рублей.
3. Обратная доставка, ____ рублей.
Таким образом, я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с договором денежные средства в общей сумме _____ рублей.
__________ г. я забрала свой ноутбук после произведенного ремонта.
Однако, дома мной были обнаружено, что ноутбук по-прежнему нормально не функционирует. Сразу после обнаружения недостатков в работе ноутбука у меня не было возможности поехать сервисный центр ввиду занятости.
При повторном обращении __________ г. сотрудниками сервисного центра мне было в устной форме сообщено о том, что недостатки в работе ноутбука, которые имеются в настоящее время, и недостатки, устраненные в ходе первоначального ремонта, возникли по одной и той же причине. Следовательно, при первоначальном ремонте сотрудниками сервисного центра надлежащим образом и в полном объеме не была проведена диагностика. После чего сотрудники сервисного центра потребовали от меня денежные средства за повторный ремонт и устранение недостатков в работе ноутбука, которые при первоначальном ремонте выявлены не были, так как диагностика не была проведена в полном объеме. При этом никакой документации на предлагаемые услуги мне предоставлено не было.
От предложенного ремонта я отказалась, так как считаю, что я была введена в заблуждение сотрудниками сервисного центра и услуга по ремонту ноутбука была оказана ненадлежащим образом.
В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Таким образом, я обратилась в сервисный центр для осуществления ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для использования в соответствии с его назначением. Однако, сотрудниками сервисного центра я была введена в заблуждение относительно перечня работ, необходимых для ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для работы.
Статьей 14.7 "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентированы ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно абз. 7 п. 1 которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В результате грубого нарушения со стороны сервисного центра положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившегося о введении меня в заблуждение относительно предоставленной услуги, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то была вынуждена обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «__________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

Провести проверку сотрудников сервисного центра «__________», расположенного по адресу: ______________________, по факту нарушения прав потребителя;
- привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
- о результатах проведенной проверки известить меня письменно.

«____»__________________г. ________________________________________