Аптеке льготных лекарств что делать. Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать? Можно ли вернуть качественный медицинский препарат

Отметить, что возвращение и обмен лекарственных средств являются невозможными в том случае, если сами товары обладают надлежащим качеством. Такое решение было установлено в связи с Постановлением Правительства Российской Федерации, вышедшим в январе 1998 года, а также на основании приказа №785 Министерства здравоохранения и социального развития от декабря 2005 года.

Вы не дали своей страховой компании, врачу и фармацевту достаточно времени, чтобы выполнить необходимые шаги. После этого процесс должен быть запущен заново. . Джо должен спросить своего врача, сколько времени обычно требуется, чтобы его офис связался с страховой компанией и заполнил соответствующие формы. Джо должен также позвонить в свою страховую компанию и убедиться, что нет никаких дополнительных шагов, которые ему нужно предпринять. Иногда страховая компания может захотеть, чтобы пациент заполнил некоторые документы или подписал некоторые формы.

Однако покупатель имеет полное право возвратить товар, если он оказался бракованным, некачественным, а также, если у него истек срок годности. Данное положение закреплено в законе РФ «О защите прав потребителей». Точного времени , за которое необходимо вернуть товар, не существует. Как правило, возврат нужно осуществить в течение срока годности либо гарантийного срока товара (если приобретен, например, медицинский прибор). Кроме того, второй пункт 477 статьи ГК России гласит, что существует разумный срок, равный двум годам с момента покупки. За это время также правомерно вернуть некачественный товар.

Джо должен позволить своему офису и страховой компании достаточно времени для завершения процесса; обычно это занимает несколько дней, а не часы. Если его лекарство не было одобрено, Джо должен позвонить в свою страховую компанию, чтобы выяснить, почему.

В Техасе только врачи, дантисты, подиатры или ветеринары могут выпускать рецепты. Продвинутые практики Медсестры или Помощники врача могут выдавать рецепты по письменному протоколу от контролирующего врача. Почему фармацевт запрашивает дополнительную информацию перед заполнением моего рецепта?

Если вы решили вернуть товар в тот же день, что и купили его, тогда обратитесь в аптеку . Там должны будут оформить накладную на возврат в двух экземплярах. Один обязательно передается вам: его вы предъявите, когда будете получать деньги за товар. Вторая накладная будет приложена к товарному отчету. Данный порядок предусмотрен пунктом 10.3 Методических рекомендаций от июля 1996 года. Кстати, ваши средства вам отдадут по кассовому чеку из операционной кассы. Обратите внимание, что на нем должны содержаться росписи заведующего аптечным пунктом и его заместителя.

Закон требует, чтобы рецепт содержал определенную информацию до ее заполнения. Фармацевт отвечает за полноту рецепта. Кроме того, фармацевт должен проверить или проверить рецепт и ваш документ о лечении пациента до заполнения рецепта. Чтобы выполнить этот экран или обзор использования наркотиков, фармацевт попросит вас предоставить некоторую базовую медицинскую информацию, такую как.

Ваш пол или пол; возраста или даты рождения; любые известные аллергические реакции, лекарственные реакции, хронические состояния; и названия других препаратов, которые вы можете регулярно принимать, включая внебиржевые лекарства, такие как тиленол, аспирин, антациды и т.д. Этот рекорд лечения пациентов помогает фармацевту в выявлении проблем с лекарственными средствами, таких как.

При возвращении товара не в день покупки, а позднее порядок всей процедуры не изменится. Различие состоит лишь в том, что деньги вы уже будете получать через основную кассу фирмы , а не через операционную. Поэтому составьте письменное заявление, на его основании бухгалтер выпишет расходный кассовый ордер. Кстати, в обоих документах (и в заявлении, и в ордере) всегда должны указываться такие данные, как: имя, фамилия, отчество, паспортные данные и адрес покупателя.

Наркотические аллергии; взаимодействия с другими наркотиками, которые вы принимаете; неправильная дозировка лекарственного средства или длительность лечения; терапевтическое дублирование с другими препаратами; и неправильное использование препарата. Пациент имеет право отказаться от предоставления частичной или всей этой информации фармацевту. Однако, если пациент отказывается предоставить эту информацию фармацевту, пациент теряет выгоду от скрининга фармацевта на любые потенциальные проблемы, которые могут повлиять на здоровье пациента.

Обратите внимание

Даже если вы потеряете кассовый чек, то продавец обязан будет принять у вас некачественный или просроченный товар. Главное - это доказать, что вы сделали покупку именно в этой организации.

В 1998 году Правительство Российской Федерации постановило, что возвращение и обмен лекарственных средств в аптеку невозможно. В 2005 году Министерство здравоохранения и социального развития выпустили соответствующий приказ под №785. Но при этом есть оговорка - "товар должен обладать надлежащим качеством". Исходя из этого все-таки есть шанс вернуть лекарство в аптеку. Только надо знать в каких случаях это возможно.

Почему фармацевт иногда вызывает моего врача, прежде чем пополнять мои рецепты? Фармацевт может не пополнить рецепт, если врач не разрешил его пополнять. Врач может разрешить никакие заправки, один пополнение или несколько заправок по оригинальному рецепту. После того, как все заправки, санкционированные по первоначальному рецепту, были использованы, фармацевт должен получить разрешение от врача до того, как рецепт может быть пополнен.

Вы можете помочь своему фармацевту и избежать задержек, позвонив в аптеку за несколько дней до того, как закончите лечение. Это даст вашему фармацевту время обратиться к вашему доктору за разрешением на пополнение вашего рецепта, если все заправки были использованы.

Вам понадобится

- Лекарство;
- упаковка;
- инструкция;
- свидетель;
- заключение от врача;
- книга отзывов и предложений;
- информационный стенд.

Инструкция

Вернуть лекарство в аптеку можно, если вы обнаружили недостатки. К ним относятся:- отсутствие инструкции;- истекший срок годности;- несоответствие внешнего вида лекарства и описания его характеристик в инструкции;- брак в упаковке;- дефекты в маркировки;- несовпадение срока годности (серий) между первичной (туба, флакон, ампула) и вторичной упаковками (картонная).

Если вы сомневаетесь в пополнении рецепта, спросите своего фармацевта. Требуется ли аптекарь для заполнения моего рецепта? Иногда фармацевты могут отказаться от рецепта, если считают, что заполнение рецепта не отвечает интересам вашего здоровья. Некоторые из причин, по которым фармацевт может отказаться от рецепта, включают.

Можно ли вернуть качественный медицинский препарат?

Фармацевт обеспокоен тем, что лекарство плохо взаимодействует с другим наркотиком, который вы принимаете; фармацевт считает, что было предписано чрезмерное количество; или у фармацевта есть указание, что рецепт не был выдан врачом, имя которого указано по рецепту. Аптекарь должен связаться с врачом для выяснения, есть ли у них какие-либо вопросы относительно правильности или законности рецепта. Делая это, фармацевты выполняют жизненно важную, окончательную проверку до того, как вы принимаете лекарство.

Если ваша просьба не была удовлетворена, ссылайтесь на закон "О защите прав потребителей", 18. В любой аптеке должен быть информационный стенд, возьмите копию этого закона и ознакомьте с ним фармацевта.

При дальнейшем отказе вашей просьбы попросите позвать заведущего аптекой или его заместителя. Объясните ему все подробно. Скажите, что обратитесь в Роспотребнадзор.

Может ли врач санкционировать мой рецепт для пополнения на неопределенный срок или дать мне открытый рецепт? Закон устанавливает временные ограничения на рецепты. В зависимости от препарата, рецепты истекают через шесть месяцев или один год с даты выдачи рецепта. После истечения срока действия рецепта фармацевт должен получить разрешение от врача, чтобы продолжить заправку рецепта, даже если на первоначальном рецепте остаются пополнения.

Фармацевты могут отказаться только от количества лекарств, указанных в рецепте. Кроме того, при принятии решения о пополнении рецепта, фармацевт должен рассмотреть, как долго длится лечение, и может пополнить его только после того, как соответствующее количество времени прошло между пополнениями. Если вы хотите получить большее количество лекарств, фармацевт должен связаться с врачом для получения разрешения.

Потребуйте книгу отзывов и предложений, напишите свои данные (ФИО и адрес) и суть создавшейся ситуации. Укажите, что если в течении 5 дней вашу просьбу не удовлетворят - вы обратитесь в суд с исковым заявлением.

Самвел Григорян о важности внимания к «незначительным» аптечным вопросам

Может ли аптекарь заполнить мой рецепт, если он был заказан врачом в другом государстве или стране? Да, при определенных условиях. Рецепт, выданный врачом, лицензированным в другом государстве, но не лицензированным в Техасе, может быть заполнен в Техасе, если существуют истинные отношения между врачом и пациентом. Тем не менее, рецепт на неконтролируемый препарат от врача в Канаде или Мексике может быть заполнен аптекой Техаса, если рецепт написан в письменной форме.

Другое государство?
Как правило, рецепты от иностранных врачей не могут быть заполнены.

Как только рецепт покинул аптеку, фармацевт не может быть уверен, что продукт по-прежнему безопасен.

Самвел Григорян

Город: Москва

Окончил с отличием фармацевтический факультет ММА (ныне Первый МГМУ) им. И. М. Сеченова. Более десяти лет работает в отраслевых СМИ.

Рассуждая на важные отраслевые темы - о списке ЖНВЛП, проверках, влиянии неустойчивых рынков валют на лекарственные цены, импортозамещении и т. д. - мы порой забываем о «мелочах аптечной жизни», которые зачастую не менее важны для первостольника или руководителя аптеки, чем так называемые «большие» проблемы. Например, имеет ли аптечная организация право продавать пакеты? При соблюдении каких условий она может принимать на работу студентов фармацевтических вузов? Как помочь первостольнику защитить себя в период эпидемии? На деле эти вопросы оказываются не такими уж мелочами.

Поэтому, в интересах общественной безопасности, закон штата запрещает фармацевту принимать полностью или частично часть лекарственного средства, отпускаемого по рецепту, и повторно использовать препарат для заполнения другого рецепта. Подумайте о ситуации таким образом: хотите ли вы, чтобы лекарство, которое вы покупали в аптеке, было лекарством, которое кто-то еще вернулся?

Что делать, если фармацевт отказывается возвращать деньги?

Да, при определенных условиях фармацевт может передать рецепт и оставшиеся пополнения аптекарю в другой аптеке. Однако, после передачи, рецепт в оригинальной аптеке недействителен и больше не может быть пополнен там, если у вас нет рецепта, переведенного обратно в оригинальную аптеку.

«Фронтовик»-первостольник

Почти каждый холодный сезон, в январе-феврале, информационные ленты пестрят сообщениями об эпидемии гриппа. Прошедшей зимой был распространен его особо опасный «свиной» штамм. В аптеках не хватало защитных масок, значительно увеличился отпуск разного рода профилактических, противовирусных, гигиенических, противовоспалительных и жаропонижающих средств. В такие периоды аптечные залы заполняются не только здоровыми людьми, спешащими принять меры предосторожности, но и уже заболевшими, кашляющими и чихающими.

Позволяют ли фармацевтам дать мне копию моего рецепта? Да, аптекарь может предоставить вам копию вашего рецепта. Однако копия рецепта может использоваться только в информационных целях. Фармацевт не может отпускать лекарство из копии рецепта. Фармацевт может использовать информацию о копии, чтобы связаться с вашим врачом по новому рецепту.

Пациент не доверял себе, чтобы в доме было какое-то количество таблеток и ежедневно покупали лекарство. Обычно она посещала три или четыре аптеки в день. Пациент заметил, что мало кто из аптеки или фармацевтов задал много вопросов при продаже косомадола. Пациентка сказала, что теперь она может идентифицировать людей в аптечных очередях, которые злоупотребляют или ненадлежащим образом покупают лекарство, потому что они имеют сходное поведение и используют аналогичные методы.

От посетителей легко заразиться, особенно если первостольник не привился от гриппа (причины могут быть разными, включая и противопоказания к прививке). А работа за первым столом увеличивает шансы заразиться.

Ежедневно к аптечному столу/окошку может подойти несколько десятков болеющих людей. Они нередко наклоняются к окошку, стремясь произнести фразу громче, чтобы фармацевт услышал. У многих есть привычка надолго задерживаться у первого стола/окошка, чтобы подробно обсудить не только вопросы лечения, но и жизнь вообще. Также посетители зачастую передают первостольнику рецепты или бумажки, на которых написаны названия лекарств, - эти предметы могут быть инфицированы и заразить первостольника, особенно если после приема каждого посетителя, как это делают врачи, он не отправляется мыть руки (что не предусмотрено никакими санитарными инструкциями и, наверное, в принципе невозможно).

Пациент обсудил свою методику получения лекарств, которые включают. Не перекладывайте планирование того, какие симптомы или ответы дать помощнику или фармацевтом здравоохранения. Рассмотрение перспективы персонала при покупке аптек аптеки, которые не подходят, потому что они были либо недружественными, либо более сложным при запросе лекарств. Не отдавая предпочтение ни одной аптечной сети. Это зависит от персонала и фармацевтов. Приступая к посещению небольших городов, а не аптек в центре города, хотя она признала, что аптеки, занятые в центре города, могут предлагать больше анонимности. Обычно запрашивают небрендовые или общие формы лекарств.

Быть вежливым и выглядящим респектабельным.
Посещать местные аптеки не чаще одного раза или два раза в неделю.
Если аптека находится еще дальше, пробел посещений на две недели.
Нет фиксированного рота, дня недели или времени.

Один из методов заключался в том, чтобы пойти в аптеку, чтобы купить что-то для другого состояния, проконсультироваться у фармацевта или сотрудника аптеки и наладить с ними отношения.

Знакомый провизор рассказала следующую историю. Одна из посетительниц аптеки, весьма солидная и по возрасту, и на вид дама, которая не могла сама назвать необходимые ей лекарства, в разгар эпидемии гриппа пыталась передать провизору через окошко свой мобильный телефон, чтобы та услышала эти названия от человека на том конце связи. Причины, по которым дама не могла сама сообщить наименования требуемых лекарств, вполне могли быть уважительными. Однако предложенный ей способ коммуникации в обязанности фармацевтов и провизоров, безусловно, не входит. Мобильный телефон, ввиду очевидных особенностей его использования, безусловно, можно отнести к предметам, связанным с личной гигиеной.

Что делать, если аптека отказалась возвращать деньги?

Когда она собиралась заплатить, она попросила косодомол. Если ее спросили, почему она принимала лекарство, она часто отвечала: «Я не знаю, о чем они говорят», или давала бы незначительные условия, которые она знала, что косомамол подходит. Пациент иногда спрашивал, может ли она купить две коробки по 32 таблетки, используя такие причины, как отпуск или что она живет на расстоянии от аптеки и не может легко вернуться. Часто это требование было бы выполнено.

Очень редко, друзьям или родственникам было предложено получить лекарства. Пациент помнил, кто ранее был спрошен, но не имел возможности попросить других людей получить лекарство. Пациент сделал это, получил рецепт для совместного комадола и отвел его обратно в ту же аптеку, что подтвердило просьбу пациента.

Конечно, любой первостольник обязан выслушать и проконсультировать посетителя по лекарственным вопросам. Но он поступит непрофессионально, если согласится говорить по мобильному телефону каждого посетителя, который ему это предложит. Думаю, недопустимость таких действий - как в разгар эпидемии, так и в другие сезоны - настолько очевидна, что не требует дальнейших пояснений. Поэтому подобные просьбы посетителей следует вежливо отклонять, мотивируя их (если мотивация вообще понадобится) санитарно-гигиеническими причинами.

Каковы ваши стратегии в отношении этих пациентов? Если это просто отказ от продажи, мы должны изменить это, чтобы спросить, как мы можем помочь. Аптека должна активно взаимодействовать с этими пациентами, но могут быть потребности в обучении, которые необходимо решать для фармацевтов и сотрудников аптек.

Аптекарское консультирование по закупкам без рецепта лекарств является одним из способов обеспечения безопасного и эффективного использования этих лекарств. Данные, собранные в рамках более крупного исследования источников информации о лекарствах без рецепта, использовались для определения предпочтения потребителей в отношении консультирования фармацевтов при закупках лекарств без рецепта, их готовности платить за услугу и суммы, которую они готовы платить. Из потребителей, которые ответили, 63-4% указали предпочтение такой консультационной службе, и из этих потребителей 20-4% указали на готовность платить за услугу.

Чтобы не платить дважды

Фармацевты и провизоры ежедневно находятся в зоне риска, на переднем крае борьбы с «эпидемическим фронтом». Риск заразиться вирусной инфекцией у первостольника значительно выше, чем у представителей большинства других специальностей. Одно дело - работать в офисе, куда почти никто не приходит или приходит ограниченное число клиентов, партнеров; и другое дело - в аптеке, куда идут за лекарствами заболевшие гриппом.

Важно подчеркнуть, что, в отличие от других категорий граждан, фармацевты и провизоры подвергаются этому повышенному риску при исполнении служебных обязанностей вследствие работы на аптечную организацию и систему здравоохранения. Поэтому логично, чтобы эта организация и система позаботились о том, чтобы защитить своих «фронтовиков».

Помните молоко, которое давали работникам вредных производств, в том числе рецептурно-производственных отделов аптек? Эта норма в том или ином виде существует в отечественном законодательстве с 1922 г. Часть 10 Приложения 1 приказа Минздравсоцразвития от 16.02.2009 г. № 45н позволила заменить выдачу молока и других полагающихся таким работникам продуктов компенсационной выплатой (в случае наличия письменного заявления работника).

Так вот, в духе этой правовой нормы, почему бы всем аптечным организациям страны - как муниципальным, государственным, так и частным - без всяких приказов взять за добровольную этическую норму хотя бы немного компенсировать первостольникам «фронтовые» эпидемиологические условия. Чтобы аптечные провизоры и фармацевты могли, не урезая собственный бюджет, создать запас профилактических и лечебных средств против сезонных респираторных инфекций.

Мне могут возразить, что отдельные аптечные организации осуществляют такие компенсационные выплаты, а в некоторых отраслевых предприятиях имеются программы добровольного медицинского страхования (ДМС). Но это именно «отдельные» и «некоторые», но далеко не все, а скорее меньшинство. Думаю, даже самая скромная сумма (степень ее скромности зависит от возможностей организации), выделенная сотруднику на защитные маски, спреи и мази для защиты слизистой носа, одноразовые носовые платки, капли в нос, препараты от боли в горле, жаропонижающие и противоспалительные, противовирусные средства, возможно, также витамины и т. д., стала бы не только позитивным актом социальной ответственности аптечной организации, но и предусмотрительной хозяйственной мерой, которая принесет выгоду в виде сокращения «невыходов» на работу по болезни.

Чем более защищен сотрудник, тем меньше и реже он болеет, отсутствует на работе. Руководители аптечных организаций знают, как трудно найти замену ушедшему на больничный первостольнику, особенно в разгар зимы, когда может заболеть одновременно несколько работников. Это приводит к потере выручки, оборачивается угрозой нарушения рутинного аптечного порядка, что в случае внезапной проверки - которая вполне может прийти в аптеку именно в пиковые дни - чревато еще и многотысячными штрафными убытками.

Во что упаковать? Что можно продавать в аптеке кроме лекарств

Еще одна «мелочь» аптечной жизни - тема упаковки. Не первичной или вторичной упаковки лекарственного препарата, а упаковки аптечной покупки. Больше половины аптечных покупателей приобретают два и более наименований товаров, причем многие из них не в единственном числе.

Таким образом, аптечная покупка часто бывает весьма объемной, а если приобретаются сиропы, микстуры, растворы, минеральные воды, некоторые медицинские изделия и т. д. - еще и тяжелой. Словом, элементарный сервис требует наличия в аптеке пакетов разного размера и прочности для упаковки.

Казалось бы, вопрос из разряда пустяковых. В супер- и гипермаркетах, обычных продуктовых магазинах потребители привыкли покупать пакеты - чаще полиэтиленовые, реже бумажные. Законодательство не ограничивает продуктовый ритейл в праве их продавать.

Однако в фармритейле всё с точностью до наоборот. Данную тему регулирует пункт 7 статьи 55 Федерального закона от 12.04.2010 г. № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Согласно этому пункту, аптечные организации и индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, наряду с лекарственными препаратами имеют право приобретать и продавать следующие категории товаров:

медицинские изделия;
дезинфицирующие средства;
предметы и средства личной гигиены;
посуду для медицинских целей;
предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет;
очковую оптику и средства ухода за ней;
минеральные воды;
продукты лечебного, детского и диетического питания;
биологически активные добавки;
парфюмерные и косметические средства;
медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.

Пакетное предложение - можно ли продавать пакеты в аптеке?

Все, что не подпадает под эти категории товаров - включая пакеты для упаковки, - в аптеках и аптечных пунктах продавать не разрешено. Конечно, первостольникам не возбраняется отпускать их бесплатно. Однако далеко не каждая аптечная организация, исходя из своих экономических показателей, может позволить себе такой жест. Ведь если даже гиганты продуктового ритейла, имеющие огромные обороты, не отдают, а продают упаковку, то куда более скромным предприятиям фармритейла это тем более было бы накладно.

Собственно, выбор у аптечной организации небольшой: либо вообще отказаться от полиэтиленовых (не говоря уже о более дорогих бумажных) пакетов для упаковки, либо решиться на дополнительные сервисные убытки. Напрашивается вопрос: почему такое неравенство, чем фармритейл хуже продуктового ритейла, почему супер- и гипермаркетам разрешено продавать пакеты, а аптекам - нет?

Вряд ли такая ситуация сложилась намеренно. Возможно, когда составляли перечень товаров, разрешенных к продаже в аптечных организациях, о «пакетном вопросе» просто забыли как о «незначительном». Но ведь при желании можно внести поправку в п. 7 ст. 55 Закона «Об обращении лекарственных средств» и исправить неравенство в данном вопросе.

Студент и аптека

Возможность работы в аптеке для студентов - вопрос тоже не из разряда самых малозначимых. Для аптечных организаций - это дополнительный потенциал «рабочей силы», пусть не опытной, но молодой и перспективной. Для студентов же - это бесценный практический опыт, который невозможно получить «за партой».

Минздрав РФ разработал и вынес на общественное обсуждение новый порядок допуска лиц, не завершивших образовательные программы высшего фармобразования, к работе в качестве среднего фармперсонала. Резюме этого проекта приказа таково:

Право на работу в аптеке возникает у студента после завершения четырех курсов высшего образования по специальности «фармация»;

Необходимо наличие справки об обучении/периоде обучения;

Студент также должен успешно сдать экзамен по допуску к фармдеятельности на должностях среднего фармперсонала.

Думаю, очевидно, что третий пункт - самый главный. Согласно одному из пунктов приказа, комиссии по приему экзамена должны быть созданы при самих образовательных учреждениях, то есть, вероятно, в том же вузе, где учится студент. В состав комиссии, помимо преподавателей, войдут и представители территориальных органов, осуществляющих функции в сфере здравоохранения. Экзамен будет состоять из собеседования, тестового контроля знаний и оценки практических навыков.

На словах все выглядит очень достойно, а на деле все зависит от того, насколько «забюрокраченной» или, наоборот, оптимальной будет вышеописанная процедура. Экзамен, испытание, требовательность - это одно, а «тернии» - совсем другое. Хочется видеть в профессии больше молодых лиц. И это уж точно не мелочь!