Плюсы и минусы конфликта развернутые выводы. Управление организационными конфликтами: сигналы к действию

Плюсы и минусы внутриличностных конфликтов

Сначала коротко о конфликтах собственно. Чувства - фундамент разума, но разум к чувствам не плюсуется, так как разум - это рациональность, а чувства - это эмоции. Разум принимает решение на основе данных, предоставляемых чувствам, и его решение может как в русле того, что ему подсказывают его чувства, так и противоречить тому, к чему его подталкивают чувства.

Это может быть частичное согласие. Например, чувства говорят: "Я устал!", а голова говорит: "Да, попозже. Отдыхать пока не время". Это может быть явное противоречие и конфликт. Типовая разновидность этого внутреннего конфликта, это когда чувства говорят: "Хочу!", а разум говорит "Нужно". Разум говорит: "Правильно так", чувства протестуют: "Не хочется".

Исход столкновения зависит как от мощности расшалившихся чувств, так и от силы личности. Если разум слаб, а чувства сильны, в столкновении разума и чувств мозг только согласится с тем, что диктуют ему чувства.

Однако сила чувств определяет не все, кроме силы чувств, есть сила разума и сила личности. Многое зависит от уровня личностного развития людей, включенных в эту ситуацию. Чем ниже уровень развития личности, тем чаще вопрос решается на уровне чувств. Чем выше - тем чаще идет обращение к разуму.

У хорошо простроенной личности конфликтов разума и чувств не происходит. Содружество разума и чувств возможно и необходимо, при этом правильное их отношение состоит не в равноправии разума и чувств, а в их иерархии: хорошо воспитанные чувства дают энергию и тонкую информацию о состоянии своем или состоянии другого человека, а разум принимает ответственные решения.

Мы знаем, что разум и чувства не всегда бывают в мире, но что делать со страхами и надеждами, куда деть чувство вины и где взять благодарность, когда в душе усталость и злость? Когда голова нам говорит, что мы не правы, чувства от этого утихают не всегда, нередко это порождает следующую волну внутреннего возмущения.

Лучше всего, когда дружат, поддерживают друг друга. Это помогает человеку жить в ладу с собой и эффективно решать встающие перед ним жизненные задачи.

Возможно ли это? Да, возможно, но для этого нужно потрудиться. Содружество разума и чувств - задача, решаемая только при высоком уровне развития личности. Чем ниже уровень развития личности, тем чаще жизненные вопросы решаются на уровне чувств. , хотя при необходимости думают ничуть не хуже мужчин . Чем выше уровень развития личности - тем чаще идет обращение к разуму, однако лучшие результаты дает только содружество разума и чувств.

Гармония разума и чувств возможна и необходима, при этом конкретная структура гармонии состоит не в равноправии разума и чувств, а в их иерархии: разум принимает ответственные решения, а подчиненные ему чувства ему в этом помогают. Без саботажа и своевольства.

Как в хорошей семье: муж глава семьи, а семья - счастливая и дружная.

Оптимальное взаимоотношения разума и чувств такое же, как взаимоотношения руководства и сотрудников в качественной, эффективно работающей организации. В такой организации есть службы, дающие руководству необходимую информацию, есть служба безопасности, мгновенно реагирующая по необходимости, и есть большое число сотрудников, занятых на разных производствах. Все эти службы и сотрудники исключительно важны, но все они подчиняются руководству. Гармония руководства и сотрудников в том, что руководитель разумно руководит, а сотрудники качественно делают то, что им поручено.

Такие же отношения между разумом и чувствами. Разуму нужна ориентировка, и большую часть информации ему предоставляют чувства - и внешние, и внутренние. В ситуациях опасности, где требуется мгновенное реагирование, могут включаться рефлексы, срабатывающие еще до включения головы. Кроме этого, чувства перестраивают организм под разные нужды и состояния, участвуют в процессе общения, создаваясь яркость и эмоциональную доходчивость. Все главные решения принимаются разумом, а чувства и эмоции - служат разуму, но не затмевают его, не мешают его работе.

Говорить о том, что перед лицом самых трудных и ответственных решений разум нередко пасует и его выручает чувства и интуиция, едва ли есть серьезные основания: нужно учесть, что большая часть тех явлений, которые не-специалисты привыкли называть "чувствами", на самом деле являются формами недискурсивного мышления,

Борьба мотивов - столкновение разнонаправленных мотивационных тенденций, одна из разновидностей внуриличностного конфликта.

Если в борьбе разнонаправленных мотивационных тенденций верх берут непосредственные побуждения (в том числе и нравственного порядка), это не . Побеждает сознательно поставленная цель - волевое.

Чтобы у вас чаще побеждала ваша сознательно поставленная цель, а не соблазительные случайные импульсы,

вспомните, ради чего вы поставили эту цель, свяжите ее со своими более высокими целями и задачами - может быть, и вашей миссией. Это увеличит ее личностный смысл .
сделайте ее максимально яркой, привлекающей внимание. Ее можно нарисовать, сделать напоминалки.
продумайте положительные последствия от достижения поставленной вами цели и негативные последствия, если повестись за непосредственным желанием.
создайте , эмоционально-телесное состояние Хочу , связанное с целью (помогут , представление привлекательного будущего, когда я все уже совершила).
- Вспыльчивостью называют эмоциональную несдержанность, взрывную раздражительность, которая свойственна темпераментным людям.
- Вспыльчивость - чаще мужская черта характера. Женщины, особенно с мужским гендером, также бывают вспыльчивы, однако женский вариант обвинительности чаще отыгрывается через и происходит обычно в форме обид или истерик. Обидчивость и истеричность - женские аналоги вспыльчивости.
- Вспыльчивость считают дурной чертой характера, однако это не совсем так. Есть два вида вспыльчивости: вспыльчивость пустая и вспыльчивость обоснованная.
- Если человек часто вспыхивает, а то и взрывается "на ровном месте", без серьезного повода - это пустая вспыльчивость, и это действительно дурная привычка. Именно привычка, потому что никто вспыльчивым не рождается, вспыльчивыми - становятся. Чаще
- всего это были эмоциональные вспышки ребенка, которые разрешали ему родители (чаще мамы и бабушки) и к которым ребенок привык. Мамы не любят воевать с ребенком, они сторонники поуговаривать и поотвлекать, чтобы все прошло само, а в результате ребенок получает себе разрешение орать, как только ему вздумается. В семье же, где внимательные родители сочетают теплоту и , ни о какой вспыльчивости детей речи не идет.
- Можно ли эту привычку поправить уже у взрослого человека? Да, это вполне возможно, если есть поддержка окружающих, а сам человек согласен в себе это изменить и хочет это изменить. При этом самые эффективные - самые жесткие меры: в армии бытовая вспыльчивость новобранцев в процессе взаимодействия с опытным ротным "лечится" в первые же месяцы. Вне армии, в семье и на работе, пустая вспыльчивость уходит с трудом, поскольку обычно имеет те или иные внутренние выгоды, а заставить человека контролировать свои психи возможно не всегда. Тем не менее, вспыльчивый Жириновский при В.В. Путине всегда находит возможность себя сдержать.

А теперь о минусах внутриличностного конфликта:

Позитивные последствия конфликтов

1) конфликты способствуют мобилизации ресурсов личности для преодоления существующих препятствий ее развития;

2) конфликты помогают самопознанию личности и выработке ее адекватной самооценке;

3) внутриличностный конфликт закаляет волю и укрепляет психику человека;

4) конфликт является средством и способом саморазвития и самоактуализации личности;

Очередной семейный скандал закончился битьем посуды и «переселением» мужа на диван? Не спешите готовить документы на развод! Практически в любой семье конфликты неизбежны, и это вовсе не патологическое явление, а норма.

Начало отношений – это, как правило, любовная эйфория и идеализация партнера. Однако со временем на смену им неизбежно приходит период размолвок и недопониманий. Партнеры начинают видеть друг друга не идеальными возлюбленными, а реальными людьми – со своими особенностями и недостатками.

Если супруги не умеют (или не хотят) слышать друг друга и проговаривать проблемы, то ситуация может развиваться в двух направлениях: партнеры либо сдерживают свое недовольство, либо неумело его выражают.

Варианты активного поведения конфликте могут быть такими:

— обвинить во всем любимого человека (хотя ответственность в отношениях всегда делится на двоих)

— настаивать, что партнер должен сам догадаться об их желаниях и потребностях (перекладывая ответственность за собственное благополучие на другого человека). Такие люди не умеют осознавать, чего хотят, и не умеют просить об этом…

— «махать кулаками после драки». То есть делать выводы о том, что они НЕ хотят, уже по факту (вместо того, чтобы подумать и сказать об этом заранее).

Другой сценарий: влюбленный боится конфликтовать, прячет недовольство… Но и здесь есть свои «подводные камни». Сдерживая себя, человек не показывает свое истинное лицо – а значит, в отношениях он не настоящий! К тому же внутреннее напряжение растет и растет, и со временем либо случается мощный «взрыв», либо человек превращается в ворчуна, который всем всегда недоволен.

Во всех этих случаях поможет семейный психолог. Хороший психолог поможет взглянуть на ситуацию со стороны, покажет возможные пути разрешения конфликта и ресурсы в нем.

Суть в том, что в конфликте партнеры показывают свои негативные чувства. И если другой способен их принять и не отвернуться, то союз продолжается. Ведь в основном люди боятся того, что после выяснения отношений партнер уйдет или отношения испортятся.

Любой конфликт вскрывает, что именно не устраивает одного или обоих партнеров. Важно это услышать, понять потребности друг друга, признать их важными.

Любопытно, что после разрешения конфликта партнеры становятся даже ближе и уже знают, чего ждать друг от друга. А еще конфликты рождают больший интерес к партнеру: союз перестает быть позитивно-плоским и становится более многогранным, эмоциональным и «выпуклым».

Многие психологи в Нижнем Новгороде уверены: не стоит опасаться конфликтов, надо только использовать их с толком! Постараться понять друг друга, разъяснить свою позицию и услышать супруга, признать важными и свои, и его потребности, найти компромисс.

Примеры конфликтов:

принуждение одного из супругов другим, давление авторитетом, мужской силой, женской неуступчивостью или даже коварностью,
конфронтация: супруги действуют согласно своему усмотрению, не обращая внимания на партнера, часто даже не разговаривая друг с другом. Происходит борьба между партнерами. В таких отношениях мало уважения и признания ценности каждого из супругов - это тупиковый путь;
уход от проблемы, супруги, по молчаливому согласию, до поры не затрагивают больную тему. Однако если они понимают, что это временно, обдумывают поведение партнера и свое собственное и, в конце концов, решаются поговорить друг с другом, то могут прийти к разумному решению. Если же партнеры продолжают замалчивать неразрешенный вопрос, то напряжение возрастает все больше, нарушая комфорт и спокойствие в их отношениях;
сглаживание конфликта. Иногда это вполне подходящий путь, если только он заканчивается взаимным и окончательным согласием, а не угнетением одного из партнеров. НО: если партнеры (или один из них) пытаются сглаживать конфликты все время, то это путь в никуда: они не показывают себя настоящими, скрывают свои истинные чувства (раздражения, обиды, злости и т.д.);
компромисс. Вполне приемлемый путь, где в ходе обсуждения супруги приходят к допустимому для обоих решению и обоюдному примирению.

На консультации психолога партнеры могут понять, что периодически агрессия даже нужна, поскольку она несет большой заряд энергии. Конфликты не всегда деструктивны, они могут быть и полезны (и при умелом обращении именно такими и бывают!) Важно не боятся их и уметь извлечь из них пользу.

Есть злость «иди ко мне» и злость «уйди от меня». Они имеют разные векторы и призваны служить разным целям. Первый тип агрессии направлен на желание приблизиться к партнеру, второй – на желание отдалиться от него и защитить свои личностные границы. Поэтому необходимо распознавать, что происходит с вами в момент ссоры, куда направлена ваша агрессия.

Выводы:

– важно позволять себе испытывать любые чувства,

– учиться выражать их,

– и учиться просить о том, чего хотите,

— слушать и слышать партнера,

— уметь договариваться.

Что поможет разобраться с конфликтом, прежде всего, вам самой/му:

– постарайтесь понять истинную причину конфликта, а не только повод к нему;

– проанализируйте свою роль в первые минуты возникновения и дальнейшего развития конфликта;

– разделите ответственность за конфликт и возьмите себе свою часть ответственности, а партнеру мысленно отдайте его,

– отвлекитесь, подумайте о том хорошем, что было и есть между вами, может не стоит это терять?

Бесспорно, бывают и ситуации, когда никакие размышления и уговоры себя не помогают. Тогда уж стоит задуматься, а что вас держит друг возле друга? И стоит ли сохранять отношения, приносящие только вред…

Конфликт ведет к решению проблемы,это выход негативных эмоций,во время к-та люди объединяются по той или иной точке зрения-единомышленники,после конфликта намечается новый план работы,новый уровень деятельности.

Проблемы с психикой и здоровьем,прблемы с коллективом.Выход:

Пути разрешения конфликтов

Конфликт-это столкновение интересов.(межличностный 2-3ч-ка,между личностью и группой,между группами,внутриличностный)Причины возникновения к-та-информационная(ложная инф-ия,не те факты),Структурные(наличие в коллективе формальных и неформальных групп,несоблюдение правил),нарушение соц-ых,религиозных ценностей,воспитание,политика и т.д.,фактор отношений-разногласия,поведение-нарушение,грубость.

1)уклонение-избегание.2)Сглаживание-приспособление к ситуации3)компромисс4)конкуренция-выиграл победитель.5)Сотрудничество

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

Конфликт-это столкновение интересов.(межличностный 2-3ч-ка,между личностью и группой,между группами,внутриличностный) Причины возникновения к-та-информационная(ложная инф-ия,не те факты),Структурные(наличие в коллективе формальных и неформальных групп,несоблюдение правил),нарушение соц-ых,религиозных ценностей,воспитание,политика и т.д.,фактор отношений-разногласия,поведение-нарушение,грубость.

Пресс-конференция

Устраивается на кану самого события, то есть предваряет рекламное или деловое мероприятие для того, чтобы найти деловых партнёров или для того, чтобы создать благоприятное отношение к событиям. Встреча официальная. Информация о пресс- конференции в СМИ должна поступить за 2 недели. СМИ: 1 часть- подготовительный этап. 2 часть- пресс- конференция. 3 часть- заключительный. Деловая группа не менее и не более 10 человек. Организаторы, деловая группа определяет, где будет проходить пресс-конференция. Специально арендованное помещение, гос- учреждение, административный комитет (в нейтральном помещении). Специальный человек должен встречать гостей, регистрировать, оформлять вход в зал, где проходит конференция. Необходим человек, который занимается рекламными текстами, пригласительными. На конференции должно быть 20-30 человек. Также специалист по риторике, человек, отвечающий за транспортировку. Существует 2 вида конференции. 1. Подготовительная- 2-3 выступления присутствующих за председательским столом, 3-5 минут- выступление, продолжительность 10 минут. 2. Реальная, незапланированная- отсутствие выступлений, задаются интересующие вопросы. Продолжительность конференции не больше часа (30-40 минут, с 10.30 до 12, нужно из этого времени выбрать 40 минут)

Но все мы живём и взаимодействуем в социуме. Люди, являющиеся его членами, разные. И вряд ли кому удавалось избежать таких «столкновений». Впрочем, с психологической точки зрения подобные ситуации иногда даже полезны. Так что сейчас стоит поговорить про минусы и плюсы конфликтов.

Эмоциональный аспект

О нём следует сказать в первую очередь. В конфликтах ничего приятного нет, так как сопровождаются они негативными эмоциями, разрушительно воздействующими на участников. Особо впечатлительных людей частые их всплески могут привести даже к возникновению и развитию различных заболеваний, которые обычно затрагивают ЦНС, сердечно-сосудистую и пищеварительную системы, печень, суставы и т. д. Странно?

Ничуть, ведь в нашем организме всё взаимосвязано. Это минус. Но есть и плюс! В таких ситуациях можно научиться брать верх над эмоциями - контролировать их, дистанцируясь от эпицентра конфликта. Не каждый умеет уйти от «точки кипения». Но при таких обстоятельствах можно попробовать развить этот навык. Популярный способ – концентрация на чём-то другом, не на эмоциях. Например, на счёте от 1 до 10.

Столкновение интересов

Это и подразумевают конфликты. Плюсы и минусы в столкновении интересов очевидны. Отрицательная сторона заключается в том, что многие люди забывают о существовании такого понятия, как «личное мнение». И, вступив в дискуссию с человеком, имеющим другие взгляды на какую-либо ситуацию, они начинают переступать все возможные границы. Начинают переходить на личности, бросаться оскорблениями, унижать оппонента. Это ужасно, неприемлемо и показывает человека с самой худшей стороны.

Зачем так поступать, когда из столкновения интересов можно извлечь пользу? Плюс тут заключается в возможности расширить свои личные границы, пересмотреть взгляды на привычные вещи, попробовать мыслить по-другому. Такой подход нередко даже даёт толчок к выстраиванию межличностных отношений по-новому.

Вражда

Рассказывая про плюсы и минусы конфликтов, нельзя не отметить, что именно к вражде нередко приводят столкновения интересов. Ничего хорошего в этом нет. Но в то же время конфликт – это повод разобраться в сложившейся ситуации спокойно, без скандалов. Оппоненты могут просто успокоиться и выяснить точку зрения друг друга, выслушав мнение и аргументы собеседника без перебивания. Это тоже не каждому дано, так как сначала нужно взять верх над эмоциями и нередко над своим эго. Но именно посредством спокойной беседы можно понять причины и суть возникшей ситуации, а также найти пути выхода из неё.

Типология

Что ж, после краткого рассмотрения плюсов и минусов конфликтов хотелось бы уделить немного внимания их классификации. Хорошую типологию выделяют в социальной психологии. Вот какие бывают конфликты:

1.Внутриличностные.

2.Межличностные.

3.Межгрупповые.

4.Между личностью и группой.

В то же время, к какому бы типу столкновение интересов не относилось, оно может быть либо конструктивным либо деструктивным. В первом случае участники конфликта приходят к единому мнению касательно его решения.

Разногласие устраняется, и отношения между людьми укрепляются. Во втором случае участники конфликта не приходят к решению проблемы. Условно о случившемся они, конечно, могут забыть. Но если последствия разногласий неблагоприятно в дальнейшем отражаются на их отношениях, то конфликт считается деструктивным – нерешённым.

Виды Если в качестве критерия взять объект конфликтов, то получится выделить пять следующих видов:

Экономические. Возникают на почве столкновения экономических интересов. Характеристика конфликта проста – он возникает из-за того, что потребности одной стороны удовлетворяются другой.

Социально-политические. Их основой являются противоречия, затрагивающие политику государства и прочие аспекты данной сферы.

Идеологические. Они возникают из-за противоречий во взглядах на различных проблемы государства, общества и жизни.

Социально-психологические. Тут характеристика конфликта проста и понятна, так как данный вид противоречий встречается чаще всего. Возникают они из-за психологической несовместимости людей, идейных расхождений, борьбы за лидерство, эгоизма и т. д.

Социально-бытовые. Эти конфликты связаны с разными представлениями людей о быте и жизни. Самый простой пример – дисгармония в семейных отношениях. Причинами возникновения могут быть как бытовые неурядицы, так и идейные расхождения.

Это довольно узкая и обобщенная классификация. Также стоит отметить, что ещё конфликты бывают эмоциональными и рациональными, длительными и кратковременными, духовными и материальными.

Стратегии поведения

О них тоже стоит вкратце рассказать. Всего известно пять стратегий поведения в конфликте. Соревнование. Человек, следующий данной стратегии, намерен удовлетворить свои личные интересы в ущерб чужим. Он уверен, что победить в конфликте может только кто-то один. Такой человек будет настаивать на своём до последнего, даже не пытаясь выслушать оппонента.

Приспособление. Противоположная стратегия. Ей следуют люди, которые готовы поступиться личными интересами, лишь бы оппонент успокоился. Обычно они не уверены в себе, морально слабы и имеют низкую самооценку. Избегание. Нейтральная стратегия. Её предпочитают люди, которые стараются избежать конфликтов. Они не принижают свои интересы, но и чужие тоже не учитывают. Компромисс. Данная стратегия подразумевает частичное удовлетворение интересов каждой стороны. Один человек уступает другому, если и тот сделает то же самое. Сотрудничество. Самая разумная стратегия. Ей следуют люди, которые хотят, чтобы в выигрыше оказались все.

Они выясняют повод и причину конфликта, объективно рассматривают его со всех сторон и находят решение, устраивающее всех. Следование последней стратегии, разумеется, является лучшим способом решения проблемы. Но не лёгким. Потому что перед тем, как наладить «сотрудничество» между участниками конфликта, нужно до каждого «достучаться».

Между людьми с радикально отличающимися интересами и взглядами нередко возникают конфликты. Их суть многообразна. Но всегда вне зависимости от ситуации между участниками возникает напряжение и явно ощущаемый негатив, испытываемый ими по отношению друг к другу. Но все мы живём и взаимодействуем в социуме. Люди, являющиеся его членами, разные. И вряд ли кому удавалось избежать таких «столкновений». Впрочем, с психологической точки зрения подобные ситуации иногда даже полезны. Так что сейчас стоит поговорить про минусы и плюсы конфликтов.

Эмоциональный аспект

Это минус. Но есть и плюс! В таких ситуациях можно научиться брать верх над эмоциями - контролировать их, дистанцируясь от эпицентра конфликта. Не каждый умеет уйти от «точки кипения». Но при таких обстоятельствах можно попробовать развить этот навык. Популярный способ - концентрация на чём-то другом, не на эмоциях. Например, на счёте от 1 до 10.

Столкновение интересов

Вражда

Рассказывая про плюсы и минусы конфликтов, нельзя не отметить, что именно к вражде нередко приводят столкновения интересов. Ничего хорошего в этом нет.

Но в то же время конфликт - это повод разобраться в сложившейся ситуации спокойно, без скандалов. Оппоненты могут просто успокоиться и выяснить точку зрения друг друга, выслушав мнение и аргументы собеседника без перебивания.

Это тоже не каждому дано, так как сначала нужно взять верх над эмоциями и нередко над своим эго. Но именно посредством спокойной беседы можно понять причины и суть возникшей ситуации, а также найти пути выхода из неё.

Типология

Внутриличностные.
Межличностные.
Межгрупповые.
Между личностью и группой.

В то же время, к какому бы типу столкновение интересов не относилось, оно может быть либо конструктивным либо деструктивным.

В первом случае участники конфликта приходят к единому мнению касательно его решения. Разногласие устраняется, и отношения между людьми укрепляются.

Во втором случае участники конфликта не приходят к решению проблемы. Условно о случившемся они, конечно, могут забыть. Но если последствия разногласий неблагоприятно в дальнейшем отражаются на их отношениях, то конфликт считается деструктивным - нерешённым.

Виды

Если в качестве критерия взять объект конфликтов, то получится выделить пять следующих видов:

Экономические. Возникают на почве столкновения экономических интересов. Характеристика конфликта проста - он возникает из-за того, что потребности одной стороны удовлетворяются другой.
Социально-политические. Их основой являются противоречия, затрагивающие политику государства и прочие аспекты данной сферы.
Идеологические. Они возникают из-за противоречий во взглядах на различных проблемы государства, общества и жизни.
Социально-психологические. Тут характеристика конфликта проста и понятна, так как данный вид противоречий встречается чаще всего. Возникают они из-за психологической несовместимости людей, идейных расхождений, борьбы за лидерство, эгоизма и т. д.
Социально-бытовые. Эти конфликты связаны с разными представлениями людей о быте и жизни. Самый простой пример - дисгармония в семейных отношениях. Причинами возникновения могут быть как бытовые неурядицы, так и идейные расхождения.

Стратегии поведения

О них тоже стоит вкратце рассказать. Всего известно пять стратегий поведения в конфликте.

Соревнование. Человек, следующий данной стратегии, намерен удовлетворить свои личные интересы в ущерб чужим. Он уверен, что победить в конфликте может только кто-то один. Такой человек будет настаивать на своём до последнего, даже не пытаясь выслушать оппонента.

Избегание. Нейтральная стратегия. Её предпочитают люди, которые стараются избежать конфликтов. Они не принижают свои интересы, но и чужие тоже не учитывают.

Компромисс. Данная стратегия подразумевает частичное удовлетворение интересов каждой стороны. Один человек уступает другому, если и тот сделает то же самое.

Сотрудничество. Самая разумная стратегия. Ей следуют люди, которые хотят, чтобы в выигрыше оказались все. Они выясняют повод и причину конфликта, объективно рассматривают его со всех сторон и находят решение, устраивающее всех.

Следование последней стратегии, разумеется, является лучшим способом решения проблемы. Но не лёгким. Потому что перед тем, как наладить «сотрудничество» между участниками конфликта, нужно до каждого «достучаться».