Как правильно написать заявление на возврат предоплаты. Возврат денежных средств: составляем заявление для различных ситуаций

Деньги могут возвращаться на карту, наличными, другими способами на усмотрение субъектов. Заявление на возврат денежных средств — это волеизъявление стороны правоотношения вернуть уплаченные деньги в силу различных причин. Образец доступен по прямой ссылке на странице, его можно скачать бесплатно.

Обязательные пункты заявления на возврат денежных средств

В верху заявления традиционно пишется наименование адресата и собственные данные;

После того, как автором выполнены все действия, ему необходимо ждать ответного письма или непосредственных действий продавца. Отказ в выплате суммы за товар или оказанную услугу должен быть мотивирован письменно. После проведения процедуры досудебного урегулирования спора, автор может смело обращаться в суд. Как правило, стороны решают этот вопрос мирным путем. Грамотное написание заявления автором — большая часть успеха в выдаче денег.

Образец заявления на возврат денежных средств

Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Генеральному директору ЗАО «ЧИП и ДИП»

Несоблюдение требований к оформлению возврата денежных средств покупателям за возвращенный товар является основанием для привлечения организации к административной ответственности за нарушение порядка работы с денежной наличностью в соответствии со статьей 15.1 КоАП РФ.

С условиями возврата денежных средств согласно «Правил заказа билетов» ознакомлен(а)

Просим осуществить возврат денежных средств по брони в размере цифрами и прописью (желательно указывать в валюте) в связи с (аннуляцией.

Заявление на возврат денежных средств по авиабилетам, оплаченным по безналичному расчету

Бесплатная юридическая консультация:

Соглашаюсь оплатить установленные авиакомпанией и агентством сборы за возврат. Прошу удержать положенные сборы из суммы денежных.

Я, Иванов Иван Иванович, прошу Вас вернуть неизрасходованные денежные средства за мое обучение на дневном отделении 2курса в связи.

Заявление на возврат денежных средств

В шапке заявления указывается наименование той организации, которая должна произвести возврат денежных средств. Здесь же указываются и данные того физического лица, которое обращается с просьбой произвести возврат.

После подзаголовка «заявление» следует подробное описание той ситуации, которая заставила просителя обращаться с просьбой о возврате средств. В теле документа приводятся все реквизиты документов, свидетельствующих о том, что сделка была заключена и средства в качестве оплаты были переданы одной стороной представителям другой стороны.

Бесплатная юридическая консультация:

В части документа «прошу» важно правильно сформулировать просьбу вернуть средства за приобретенный некачественный товар или некачественную услугу.

Бланк имеет разработанную типовую форму, которая после заполнения подписывается составителем, в ней проставляется дата обращения.

Скачать образец документа

Заявление: образцы (Полный перечень документов)
Поиск по фразе «Заявление» по всему сайту

Скачано документов

Налоговые каникулы в 2017 году новое
Календарь выходных и праздников 2017 года
Регистрация малого бизнеса полезно
Прожиточный минимум и потребительская корзина в России
Таблица кодов ОКВЭД
Минимальный размер оплаты труда: размеры, таблицы, пояснения

Договоры
Все документы

Получите бесплатную юридическую консультацию по телефону прямо сейчас:

Заявление на возврат товара от покупателя. Образец

По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя.

Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.

Бесплатная юридическая консультация:

Заявление об обмене товара, скачать бланк

Заявление об обмене товара, скачать образец

Заявление на возврат товара, скачать бланк

Заявление на возврат товара от покупателя, скачать образец

Форма такого заявления - произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара. А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме заявления покупателя на возврат или обмен товара при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов. Подробнее о том, как правильно оформить возврат от покупателя.

Образец письма о возврате денежных средств

Необходимость составить письмо по поводу возврата денежных средств может возникнуть по абсолютно разным поводам. К примеру, вы вернули товар ненадлежащего качества в магазин, а денег за него в положенный срок не получили. Или сотрудники юридической компании оплатили услуги или товар другой юридической компании, но оплаченные обязательства выполнены не были. Или же оплата за предоставленные услуги оказалась большей, чем нужно (как для юридических, так и для физических лиц). Например, заключили вы со строительной организацией контракт на выполнение определенных работ на конкретную сумму. А в ходе выполнения оказалось, что по факту услуга была оказана на меньшую сумму. Или оформили заказ в магазине и сделали предоплату, а оказалось, что заплатили чуть лишнего.

Досудебное решение подобных ситуаций одно. Необходимо написать заявление в соответствии со стандартным образцом (для юридических лиц обязательно на фирменном бланке) с требованием вернуть денежные средства на счет в банке, это могут быть:

излишки перечислений;
ошибочно перечисленные деньги не на тот счет;
оплата за товар ненадлежащего качества;
другие ситуации.

Плательщик, естественно, настроен на скорейшее возвращение своих финансов. Получатель, в свою очередь, требует соблюдения определенных стандартных правил возвращения платежа / оплаты. Чтобы в конечном итоге все остались довольны, законодательные нормы соблюдены (а главное, вы вернули свои деньги) прежде чем писать претензию, проконсультируйтесь со специалистами.

С юристом – консультантом можно связаться бесплатно через форму обратной связи на нашем сайте.

Порядок процедуры возврата

Процесс возврата денежных средств для юридических и физических лиц практически не отличается. Есть небольшие нюансы, но они не глобальные. В любом случае, документы, подтверждающие факт оплаты или перечисления средств на счет ответчика должны быть в наличии. Это чек об оплате, или бухгалтерские платежные документы и т.д.

Скачать образец письма на возврат денежных средств

Для юридических лиц будет необходим фирменный бланк, для физических лиц достаточно белого листа бумаги формата А4. В правом верхнем углу заполняются реквизиты организации, куда претензия направляется, а так же все подробные данные заявителя. Подобные письма пишут на имя главного человека в организации. Обычно это директор. Его фамилию и, хотя бы, инициалы знать необходимо. Основная часть письма должна содержать суть претензиционного обращения. Кто, когда, кому, сколько перечислял и на каких основаниях эти деньги должны быть возвращены (нормы и положения законодательства).

Излишки перечисленных средств или деньги, которые должны вернуть за товар ненадлежащего качества получить гораздо проще, чем вернуть обратно ошибочный денежный перевод.

В этой ситуации вы для начала должны написать лицу, на счет которого деньги поступили. Это лицо, скорее всего, ответит отказом на возвращение денежных средств (даже если это официальная компания). Остается только подавать заявление в суд. И выиграть дело вы сможете если докажете, что ошибка перечисления средств это не ваша вина. Ситуаций, в которых необходимо осуществить возврат своих денежных средств много, нюансов и тонкостей по каждой ситуации еще больше. Чтобы во всем разобраться и добиться положительных результатов, прежде чем начинать какие либо действия необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Тем более, что это можно сделать абсолютно бесплатно на нашем сайте через форму обратной связи.

Бесплатная юридическая консультация:

Подписывайтесь на обновления по E-mail:

Добавить комментарий Отменить ответ

Информация на сайте охраняется законом об авторском праве, ее копирование возможно только с указанием активной и индексируемой гиперссылки на документ-источник

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Бесплатная юридическая консультация:

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

Плохое качество.
Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Бесплатная юридическая консультация:

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

парфюмерия;
косметика;
бытовая химия;
предметы личной гигиены;
посуда;
ёмкости для хранения пищевых продуктов;
текстильные изделия и нижнее белье;
гражданское оружие;
животные;
растения;
автомобили;
мебель;
драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;<
товары для лечения различные болезней;
непериодические издания.

Через некоторое время был обнаружен изъян, который покупатель не заметил во время покупки. Тогда необходимо знать статью 10 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ей организация, занимающаяся продажей товаров, должна проинформировать покупателя о таких информационных данных приобретаемого продукта:

состав;
назначение;
условия, в которых он хранился;
дата изготовления;
место производства;
противопоказания;
цена;
гарантия;
адрес изготовителя.

Образец заявления на возврат денег за товар

Директору ООО «_____»

от (Ф.И.О заявителя) ___________

Бесплатная юридическая консультация:

Паспорт серии ___ номер____

(кем и когда выдан)_____________

20 мая 2015г. мной был приобретён товар в вашем магазине, стоимость которого составляет 2300 рублей. Это подтверждается чеком №___от 20.05.15. Спустя некоторое время было выявлено, что он по размеру не подходит. Брюки___________(указывается размер, модель и цвет) оказались велики.

Товар на сегодняшний день имеет товарный вид, соответствующий тому, когда приобретался. Прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 2300 (две тысячи триста) рублей, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Прилагается чек, предоставленный продавцом в день покупки.

Бесплатная юридическая консультация:

Дата: 24.05.2015 Подпись:______

Правила составления заявления на возврат денег

При составлении заявления необходимо учитывать следующие факторы:

Заявление необходимо составлять в двух экземплярах. Это необходимо для того, чтоб у покупателя и продавца находился отдельный экземпляр.
В адресной строке указывается наименование компании, к которой предъявляется претензия и её адрес. Вписывается фамилия, имя, отчество руководителя. А также ведомость о себе: фамилия, инициалы и адрес проживания. Обязательно отмечаются паспортные данные и контактный номер телефона.
В основной части заявления указывается причина, возврата. Как указывалось выше, товар возвращают по двум причинам. Если товар возвращается просроченный или бракованный (ненадлежащего качества), то в заявлении необходимо указать статью 21 Закона «О защите прав потребителей». Товар хорошего качества, но не подошедший по каким-либо причинам, требует в заявлении записи о статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Указывается дата и адрес магазина.
Товару важно дать небольшое описание. Необходимо указать размеры, цвет, фасон и прочие характеристики, которые соответствуют определённому товару.
Важно наличие чека, который предоставил магазин при покупке товара.
Внизу документа ставится дата написания заявления и подпись покупателя.

Когда можно вернуть товар в магазин?

Товар, который по причине того, что он перестал нравиться покупателю, возвращается организации в течение 14 дней. Отсчёт ведётся со дня осуществления покупки.

При возврате товара плохого качества (ненадлежащего), покупатель может требовать:

Оформить возврат. При этом покупателю возмещаются денежные средства.
Замену товара.
Чтоб организация несла материальную ответственность за ремонт товара.

Заявление на возврат товара: реквизиты, элементы, форма

Основными элементами и реквизитами при составлении заявления на возврат денег за товар являются:

Название организации и её юридический адрес, фамилия, инициалы руководителя.
Основные данные покупателя: фамилия, инициалы, паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон.
Обстоятельства, при которых осуществлялась покупка.
Описание товара.
Причина, по которой возникла необходимость возврата денег за товар.
Дата написания договора.
Подпись.

Возврат денег за товар магазином осуществляется путём выплаты наличными через кассу магазина или банковским переводом. Если покупатель выбрал последний вариант, то необходимо указать реквизиты банка.

Бесплатная юридическая консультация:

Заявление на возврат денег за товар необходимо составлять в правильной форме:

Прилагать к заявлению кассовый чек.
Указывать в заявлении время первой примерки и причину, по которой товар не подошёл.
Просьба о рассмотрении претензии.

Носкова Елена

В профессии бухгалтера я уже 15 лет. Работала главным бухгалтером в группе компаний. Имею опыт прохождения проверок, получения кредитов. Знакома со сферами производства, торговли, услуг, строительства.

Написать комментарий

Нажмите, чтобы отменить ответ.

Бизнес с нуля

Управление бизнесом

По вопросам сотрудничества обращайтесь по e-mail:

Бесплатная юридическая консультация:

Мы в социальных сетях

Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь со специалистом. Руководство RushBiz.ru не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.

Заявления на возврат денежных средств

Для физических лиц заявление на возврат денежных средств должно содержать:

Бесплатная юридическая консультация:

Наименование организации и ФИО директора куда производился платёж.

ФИО заявителя, паспортные данные (включая адрес по прописке), контактный телефон.

Выдача денежных средств производится при наличии паспорта!

Отправляя заявление на возврат денежных средств Вы предоставляет свое информированное согласие ООО «е2е4 Новосибирск» (ОГРН:1124 адрес:, г. Новосибирск, ул.Шевченко, д. 31А, офис 305), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на осуществление с Вашими персональными данными следующих действий (с использованием средств автоматизации или без использования таких средств): сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, обезличивание, блокирование и уничтожение, на передачу персональных данных в «Газпромбанк» (АО) или иную кредитную организацию для целей возврата денежных средств, товара. Настоящее согласие предоставляется без ограничения срока обработки персональных данных, но до момента отзыва Вами согласия на обработку своих персональных данных.

Покупка любого товара всегда сопряжена с риском, приобрести изделие, не отвечающее запросам или с дефектом. Товар даже может оказаться пригодным для использования, но спустя короткое время выясняется, что в нем нет нужды или он не подходит покупателю. Например, покупатель ошибся маркой товара, размером, цветом или формой, др.

При покупке товаров рекомендуется не только тщательно осматривать их снаружи, но и проверять техническую исправность согласно инструкции, наличие комплектующих, работу. Конечно, полноценно проверить качество продукции в магазине удается редко, чаще всего проблемы возникают в первые несколько часов или дней после начала эксплуатации.

Каждый покупатель должен знать, что законодатель защищает его права, а потому у него есть возможность вернуть товар, обменять или востребовать назад деньги.

В любом случае продавец обязан забрать товар обратно и вернуть за него деньги или обменять на другой, но только если у вещи сохранился товарный вид, индивидуальные характеристики, а в некоторых случаях производственные пломбы. У покупателя есть право выразить в письменном виде свою претензию продавцу за реализацию некачественной продукции, для ее возврата придется оформлять заявление. Бланк заявления на возврат товара можно найти ниже.

Оформляется оно в произвольной форме, но в обязательном порядке указывается причина возврата, приложить к заявлению придется и другие документы. Покупателю также необходимо учитывать, что возврат возможен в сроки, определенные законодателем, а вернуть можно только изделия, определенных категорий.

Выбор, что сделать с товаром, вернуть или обменять, законодатель оставляет за покупателем. Но обмен вещи возможен на равноценную, если она подходит покупателю. Например, невозможно, приобретя телевизор, обменять его на стиральную машину, необходимо выбрать такой же марки, но другой. Разницу в стоимости может доплатить покупатель или вернуть продавец.

Начальные детали

Покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара только в некоторых случаях, предусмотренных законом. Причем продавцу и покупателю придется соблюсти все условия обмена товар-товар или товар-деньги.

Когда это возможно и уместно

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (07.02.92) указывает на изделия, которые можно вернуть продавцу, это товары:

ненадлежащего качества, их недостатки выявились в процессе эксплуатации, во время гарантийного срока (для технически сложных товаров он может составлять 15 дней);
надлежащего качества, не подошедшие покупателю, их можно вернуть в течение 14 дней, если они подлежат возврату;
купленные дистанционно, т. е. через интернет.

Законодатель разрешает возвращать простую бытовую технику, инвентарь (спортивный, садово-огородный), канцелярские товары и для активного отдыха, кухонные принадлежности, обувь, вещи из кожи и меха, другие изделия, если они по каким-то причинам не устраивают покупателя.

Для того чтобы продавец принял заявление (вернул деньги или обменял вещь), должны выполняться необходимые условия:

к заявлению необходимо приложить чек или квитанцию, накладную, договор, др. документ, которые будут свидетельствовать, что покупка совершена в этом магазине;
приобретенный товар должен быть новым, несмотря на то, что им пользовались в течение нескольких дней, т. е. должны сохраниться этикетки, наклейки, пломбы и др.;
возвратить вещь можно в течение 2 недель, причем этот период не включает день покупки, а если последний день попадает на нерабочий, то он переносится на следующий;
обращаться необходимо в магазин (к продавцу), в котором товар был приобретен, производитель не имеет к этому отношения;
покупателю разрешается самостоятельно определить причины, по которым товар ему не подходит, подтверждать их документально не следует;
покупатель может произвести обмен только на аналогичное изделие, той же марки, разрешается выбрать, например, другой цвет, форму, размер;
при отсутствии аналогичного товара можно договориться с продавцом о переносе даты обмена на другой день, когда поступит новая партия, в другом случае необходимо требовать возврата денег.

Покупатель не может потребовать от продавца оплату неустойки за период, когда товар находился у него, или компенсацию за доставку, моральный ущерб, потому что продавец никоим образом не нарушил его прав. Компенсация процентов может быть произведена продавцом, если только покупка совершалась в кредит.

Что говорит закон

Законодатель утверждает, что у покупателя есть полное право на возврат товара. Порядок возврата должен зависеть от того, по каким причинам это происходит (качественный товар или некачественный), во-первых, и возможно ли вообще вернуть его, во-вторых.

О возврате некачественного товара законодатель говорит в ст. 18, а надлежащего качества – в ст. 25. В обоих случаях это должно произойти в течение 2 недель после приобретения.

К другим правилам относится:

оформление заявления в простой форме, образец можно скачать в интернете;
о товаре указывает полная информация (название, производитель, марка, артикул, количество приобретенных штук и др.);
в документе обязательно указывается причина возврата, если это выявленные дефекты (поломка), то следует детально написать, в законе говорится, что товар должен быть передан покупателю качественный и соответствующий стандартам;
прошение о расторжении покупки на основании предъявленных документов;
указание на возврат денег, в этом случае требуется написать реквизиты для оплаты (банковский счет, почтовый адрес), или на обмен;
требование провести экспертизу, если это необходимо, например, продавец доказывает, что товар выдавался без дефектов;
оплата технической экспертизы продавцом, если гарантийный срок не истек;
оформление заявления в 2 экземплярах, где на документе покупателя следует поставить подпись продавца и приемки.

По закону деньги продавец должен вернуть в течение 3 дней с момента подачи заявления и возврата приобретенного изделия.

Как воспользоваться своим правом

Заявление является официальным обращением от имени одного или нескольких лиц к должностному, им может быть:

руководитель торгового центра;
орган местного самоуправления;
администрация учреждения;

Заявление отличается от жалобы, в нем покупатель не говорит, что продавец нарушил его права и просит устранить нарушение. На основании заявления покупатель реализует свое право, данное законом, но он также может просить об устранении каких-либо недостатков, связанных с работой конкретного магазина (предприятия), который реализовал ему товар.

У покупателя есть право обменять некачественный непродовольственный товар, если он не был в употреблении. Если товар приобретается через Интернет-магазин, то у покупателя есть право отказаться от него до получения или после, в течение 7 дней.

Если у покупателя отсутствует документ, доказывающий факт приобретения, у него есть право воспользоваться иным доказательством, например, контрольно-кассовой лентой, которая сохраняется в каждом магазине. Если покупатель претендует на то, чтобы деньги за товар были возвращены наличными, это можно сделать только в день покупки. В другом случае он сможет их получить из кассы предприятия, возможно, по безналу.

Тонкости написания и сбора бумаг

Для возврата товара необходимо предъявить:

заявление;
гражданский паспорт покупателя;
документы на товар;
сам товар;
документ, свидетельствующий о приобретении.

В заявлении, независимо от того, что просит покупатель, сделать обмен или вернуть деньги, указываются:

реквизиты продавца;
данные покупателя;
обстоятельства покупки;
причина возврата;
суть требований.

Подписывает заявление покупатель собственноручно, в торговый центр он направляется лично с документами. На заявлении проставляется дата оформления и подачи продавцу. Для оформления заявления на возврат денег, можно использовать акт для возврата некачественного товара.

Заполняется он по образцу, а не в свободной форме, т. е. существует унифицированный бланк ф. КМ-3, его можно востребовать в любом магазине. В нем есть специальные графы для заполнения. Такой акт практически не отличается от заявления.

Единственное отличие – оформление в одном экземпляре, который необходимо составить продавцу, потому что в дальнейшем он будет прикреплен к его кассовым документам. Оформить также можно возврат на основании письма на имя руководителя магазина. Названия у письма нет, оформляется произвольно лицом, которое считает, что имеет основания для написания.

К другим бумагам, с помощью которых можно оформить обращение к продавцу, является претензия. Ее образец также можно найти выше.

Как составить бланк заявления на возврат товара

Для составления прошения необходимо:

Собрать информацию для текста заявления. Данные о продавце можно взять из документа на покупку, например, накладной. Если там нет ФИО руководителя, то обратиться в заявлении можно прямо к компании.
Оформить шапку документа, где сначала пишутся реквизиты лица, к которому обращается заявитель, а затем самого заявителя, его ФИО, данные паспорта, адрес регистрации, контакты.
Посередине листа написать слово «Заявление».
В основной части документа указать обстоятельства, при которых товар был приобретен, а также причину возврата. Здесь также необходимо указать, на основании какой статьи законодатель защищает права заявителя.
В части требований следует указать, что именно хочет получить от продавца покупатель – деньги или аналогичный товар, и в какие сроки. Поэтому здесь необходимо указывать стоимость приобретенного товара. К продавцу можно предъявить и другие требования, хотя это не обозначает, что он их исполнит, например:
- оплата доставки;
- возмещение ущерба, который был получен покупателем в результате использования изделия;
- ремонт;
- другие.
Оформить приложение, в нем указывается список документов, которые прилагаются в качестве доказательств.
Поставить дату оформления и подпись, распечатать документ в 2 экземплярах.

Что принципиально помнить

Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель:

в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы;
в течение 14 дней после покупки.

На усмотрение продавца оформлять письменное обращение, возможно, нет необходимости, если покупатель желает вернуть вещь в день покупки. При отсутствии чека можно пригласить свидетелей. Возврат денег совершается при помощи накладной ТОРГ-13, которую оформляет продавец.

Сумма возвращается из операционной кассы, куда их вносил покупатель. Затем продавец оформляет акт по ф. КМ-3. Для возврата денег в другой день заявление покупатель оформляет обязательно, процедура решения вопроса та же. Но в этом случае оформляется не акт КМ-3, а по ф. КО-2.

Ограничения по типу продукции

Согласно закону некоторые непродовольственные товары нельзя вернуть, поэтому их невозможно обменять или потребовать за них деньги, например:

косметика;
лекарственные препараты;
средства личной гигиены;
отделочные стройматериалы;
ювелирные изделия;
транспортные средства некоторых категорий;
бытовые приборы и мебель;
товары из текстиля, трикотаж;
продукты питания;
животные;
растения;
другое.

Полный список наименований утвержден правительством РФ в Правилах продаж отдельных видов продукции. Но его нельзя применять Интернет-магазинам, где товары продаются дистанционно. В этих случаях возврату подлежат любые товары, за исключением качественно выполненных индивидуальных заказов.

Правила оформления

Заявление на возврат денег составляется, когда аналогичного товара нет в наличии, или его поставка не предвидится. В другом случае покупатель приобрел качественный товар, но оказалось, что он в нем не нуждается.

Заявление составляется аналогично прошению на обмен, в нем указывается:

наименование организации-продавца;
данные руководителя, если они есть у покупателя;
сведения о покупателе;
информация о товаре;
обстоятельства покупки;
причина возврата;
статья нормативного акта о защите прав потребителей, на основании которой покупатель желает воспользоваться своими правами;
прошение вернуть деньги (наличными через операционную кассу или через основную предприятия, в другом случае на банковский счет, почтовым переводом);
список документов, которые могут указать на то, что товар был приобретен в этом магазине;
дата оформления и подпись заявителя.

Подробная инструкция

Нередко покупатели не знают, как себя правильно вести в магазине и при общении с продавцом, когда приняли решение о возврате товара, независимо от того, качественный он или некачественный.

Для этого можно воспользоваться простой инструкцией:

Нанести визит в магазин для общения с продавцом лучше с гражданином, который был свидетелем покупки, что поможет избежать конфликтной ситуации в самом начале. Разговор можно записать на диктофон, но продавца об этом следует поставить в известность. Тон общения должен быть дружелюбным, но в то же время официальным.
Вначале разговора необходимо предъявить продавцу оформленное заявление на возврат изделия, объяснив ситуацию. Продавца необходимо попросить поставить подпись и дату принятия документа к рассмотрению руководством на экземпляре покупателя.
Продавцу необходимо вернуть приобретенный товар, после чего он должен его проверить на отсутствие следов использования. Если он будет возражать, то необходимо потребовать объяснения о несоответствии возвращаемого товара состоянию нового.
После приемки товара следует попросить продавца показать аналогичную продукцию. Если необходимое изделие будет выбрано, следует обязательно оформить передаточный акт по факту обмена, где будет указана дата обмена, таким образом, сохранится 14-дневный срок, в течение которого разрешается возврат. Если потребуется, менять товар можно неограниченное количество раз.
При отсутствии подходящего товара следует внести изменения в текст заявления и указать, что покупатель желает возврата денег. Можно предъявить другое заявление, которое было подготовлено заранее.
В ситуации, когда предприятие будет возвращать деньги, следует оставить продавцу контактный телефон. Это требуется в том случае, когда возврат возможен не в день обращения.
В течение 3 дней необходимо явиться за деньгами по адресу, указанному продавцом, чтобы получить указанную в заявлении сумму в главной кассе предприятия.

Особенности для Интернет-магазина

Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. 26) и Правилами продаж для онлайн-торговли. В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара.

В нем покупатель не должен указывать причину возврата. Информация о возврате товара в течение 7 дней и о том, в каком виде его примут назад, должна располагаться на накладной, чеке, передаточном акте. Срок возврата может быть продлен до 3 месяцев. Но только если продавец не предоставил покупателю информацию в письменном виде о порядке возврата и сроках.

Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др. На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично. В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа.

Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения.

Покупатель может потребовать, чтобы Интернет-магазин:

забрал неисправную вещь и выслал взамен другую аналогичную;
заменил приобретенный товар на совершенно другой, при этом необходимо сделать корректировку стоимости изделий;
возместил стоимость ремонта, который будет произведен покупателем, или сделал ремонт самостоятельно;
уценил товар, т. е. ему потребуется возвратить разницу в стоимости или взыскать с покупателя;
вернул деньги.

Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

Технически сложная конструкция реализуется только с гарантийным сроком. Это может быть вычислительная или бытовая техника, различное оборудование, др. Обычно такие изделия стоят дорого.

Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса. Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар.

Схема обмена и отказа

Всю схему обмена товара на аналогичный можно изложить в нескольких пунктах:

Покупатель обращается к продавцу для обмена товара, но не в случае, когда он качественный, а при обнаружении ненадлежащего качества.
Если с момента приобретения прошло 15 дней, т. е. день покупки плюс 14 дней, то обмена не будет.
Когда обращение происходит в течение 14 дней, для начала покупателю необходимо определить:
- имеет ли изделие товарный вид для возврата;
- входит ли оно в группу товаров, которые можно возвращать.
Если у изделия товарный вид, но оно входит в группу товаров, которые вернуть нельзя, то обмена не будет.
В другом случае, когда у изделия есть товарный вид и вернуть его по закону можно, то необходимо определить гарантийный срок. Если срок гарантии просрочен, то возврата не будет. В другом случае возврат возможен при соблюдении условий ст. 25 закона о ЗПП.
Если изделие после получения потеряло по разным причинам товарный вид, т. е. следы эксплуатации налицо, то согласно той же ст. 25, возврата быть не может.

Если продавец категорически отказывается решать вопрос с обменом или возвратом денег, будь то Интернет-магазин или обычная торговая сеть, покупатель может обратиться в общество по ЗПП по месту своего жительства или расположения торговой точки. В другом случае необходимо оформлять заявление в суд.

Вы можете скачать образец заявления сотрудника на выдачу корпоративной карты.

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

Товар ненадлежащего качества.
Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
товары с установленным гарантийным сроком;
товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

Полный возврат суммы.
Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

Вернуть покупателю всю сумму.
Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия . Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
Средства личной гигиены.
Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

При оплате товаров или услуг нельзя исключать ситуацию, когда возникнет необходимость потребовать назад свои деньги. Важно знать, в каких случаях можно на это рассчитывать, как оформить своё требование, какие альтернативные возможности компенсации могут быть использованы.

Причины и основания

Необходимость возврата уплаченных средств может возникнуть, и у физического лица и у организации.

Вот некоторые возможные причины:

Оплата товара или услуги, которые были неприемлемого качества.
Оплата продукции, которая не была получена.
Ошибочное перечисление.
Излишне уплаченная сумма.
Выплата, величина которой впоследствии была откорректирована.
Другие возможные ситуации.

Законодательные основы

Если человек сделал в магазине покупку, в некоторых случаях он имеет право возвратить её и получить обратно уплаченные за неё деньги. Связанные с этим юридические нормы регулируются Федеральным Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его положения могут быть применены только к таким покупателям, которые не занимаются предпринимательской деятельностью.

В соответствии с этим нормативным актом у покупателя есть две возможности вернуть покупку :

Сделать это в течение 14 дней после приобретения в связи с тем, что она по каким-то причинам не подошла.
Если на товар имеется гарантия, то разрешается вернуть его в течение всего срока её действия при обнаружении недостатков.

Покупка может осуществляться:

за наличные;
путём использования банковской карточки;
путём перечисления денег с банковского счёта.

Если покупка сделана за наличный расчёт, для возврата необходимо подготовить следующие документы:

Документ, который удостоверяет, что была сделана оплата товара. Для этого предъявляют кассовый или товарный чек.
Требуется документ, который может удостоверить личность покупателя. Обычно при этом речь идёт о паспорте.
Необходимо написать заявление, где изложена просьба о возврате средств.
Если обращение в магазин происходит в связи с необходимостью исполнения гарантийных обязательств, в данный комплект документов должен входить гарантийный талон.

Нужно помнить, что товар, купленный ранее должен быть предоставлен в той же упаковке, в которой он был получен из рук продавца. И он сам, и упаковка не должны быть повреждены.

Претендовать на получение денег можно не во всех случаях. Иногда продукцию возвращать запрещено . Это относится к следующим ситуациям:

если речь идёт о продовольственном товаре, который является качественным;
для непродовольственных товаров существует список тех, которые нельзя возвращать (в частности, в него входят лекарства и косметические средства);
нет доказательства, что покупка была оплачена.

В последнем случае необходимо предъявить чек. Однако, если он был утерян, можно предъявить и другие доказательства. В некоторых ситуациях достаточно воспользоваться показаниями свидетелей.

Возврат контрагенту

Иногда отношения между организациями складываются конфликтным образом. В таких случаях может возникнуть необходимость произвести возврат денег, уплаченных ранее.

Иногда это связано с тем, что отгруженные товары могли иметь ненадлежащее качество. Возможна и такая ситуация, когда товары вообще не поставлены. Регулирование подобного рода конфликтов регламентируется положениями Гражданского Кодекса РФ.

Если покупку осуществляет юридическое лицо, это происходит в соответствии с договором поставки. В данной ситуации можно руководствоваться положениями статьи 475 ГК РФ . Обычно выплата денег происходит в связи с одной из следующих причин:

при проведении приёмки полученной партии товаров обнаружены серьёзные дефекты — возникает необходимость либо вернуть часть оплаченных денег, либо всю сумму;
в ранее заключённом договоре были указаны возможные основания для выплаты компенсации;
возвратное получение комиссионного товара.

Важно отметить, что требование возвращения денег не является единственно возможным вариантом при обнаружении дефектов в поставленном товаре. Возможны альтернативные схемы решения проблемы :

В некоторых случаях устранить дефекты может получатель товара (при наличии возможностей). Это делается при условии, что поставщик компенсирует стоимость такого ремонта.
Пересмотреть цены поставки в сторону снижения с учётом низкого качества поставленного товара.
Договориться о том, чтобы продавец за свой счёт в течение оговоренного срока устранил обнаруженные изъяны.
Потребовать обмена на такой же, но качественный товар.

В случае отсутствия конструктива в переговорах с контрагентом, конечно, остаётся единственная возможность потребовать деньги назад и отказаться от договора поставки.

Основания возврата излишне или ошибочно уплаченных средств налогоплательщику

Факт переплаты налогов может быть установлен как фискальным органом, так и плательщиком. Возможна и такая ситуация, когда плательщику начислены штрафы и пеня и он заплатил больше, чем должен был.

Если факт был обнаружен налоговым органом, то он обязан уведомить об этом налогоплательщика. Для этого закон предусматривает срок длительностью в 30 дней. Если переплата связана с таможенными платежами, время, в течение которого необходимо сделать уведомление, составит только 10 дней.

В том случае, если предприниматель сам обнаружил переплату, он имеет право обратиться по этому поводу в налоговую инспекцию. В последнем случае, скорее всего, будет произведена сверка налоговых платежей и, если данные подтвердятся, деньги подлежат возвращению.

Есть два варианта развития событий в этом случае:

Средства возвращаются на счёт предпринимателя в течение установленного законом срока.
По заявлению плательщика они могут быть зачтены в счёт будущих платежей или для уплаты другого вида обязательства (по выбору налогоплательщика).

В последнем случае заявление будет рассматриваться в течение 5 дней. Выплата должна произойти не позже 30 дней после получения соответствующего заявления налогоплательщика.

Другие случаи

Хотя возврат денег за неподходящую покупку - это распространённая ситуация, когда возвращают свои средства, существуют также и ситуации другого рода:

Иногда платёж происходит по реквизитам, при заполнении которых допущена ошибка. При этом случайный человек или организация получают деньги, на которые они права не имеют.
При заключении некоторых сделок принято использовать задаток. В некоторых случаях он может быть возвращён обратно.
Возврат денег за неиспользованные железнодорожные или другие билеты.
Другие случаи.

В первом случае иногда можно просто попросить получателя таких денег их вернуть и проблема будет решена. Однако иногда возвратить указанные суммы весьма сложно.

При использовании задатка обычно заключают отдельный договор, который определяет, что в дальнейшем будет происходить с этой суммой. При передаче денег заполняется расписка.

Правила составления заявления и сроки обращения

В большинстве случаев оформление происходит аналогичным образом. Но все же в каждой конкретной ситуации есть свои особенности.

От частного лица

Данная процедура регламентируется требованиями закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Прежде всего, нужно убедиться, что в данном случае право на возврат денег имеется. Для этого необходимо соблюсти некоторые условия:

покупка не входит в список тех, которые запрещены к возврату;
с её момента прошло не более 14 дней;
в магазине нет возможностей произвести замену.

Если есть претензии к покупке, возможно, что потребуется не возвращение денег, а одно из следующих действий:

Заменить на другой такой же, но полностью исправный и подходящий покупателю.
Подобрать для замены аналогичную разновидность другой марки с пересчётом цены.
Бесплатно отремонтировать, устранить недостатки товара.
Если покупатель за свой счёт всё исправил, то компенсировать стоимость проделанной работы.

Для получения денег необходимо написать заявление . Строго определённого бланка для него не предусмотрено, но на практике сложилась следующая форма документа:

В верхней правой части документа указывают фамилию, имя, отчество директора магазина, наименование и юридический адрес фирмы.
Далее указывают, от кого написано заявление. При этом приводят личные и паспортные данные, адрес проживания.
В середине строки указывают наименование документа.
Далее следует просьба о возврате денег за купленный ранее товар, указывается сумма и причина обращения.
Далее пишут, в какой форме просят вернуть средства и указывают соответствующие реквизиты.
Ставится подпись, её расшифровка и дата составления документа.

Возврат денег может происходить:

в наличной форме;
на банковскую карту;
на расчётный счёт в банке.

Для возврата используется тот же способ, с помощью которого был оплачен товар . Срок обращения обычно не может превышать 14 дней.

В случае, если товар был оплачен деньгами с банковской карты, процедура возврата не отличается от указанной. Но нужно будет предъявить карту при обращении за возвратом денег. Время возврата будет больше, потому, что деньги из кассы в такой ситуации отдавать не разрешается и для возвращения будет сделан банковский перевод.

Когда речь идёт о покупке в интернет-магазине, при доставке товара курьером покупатель может вернуть деньги в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Заявление составляется стандартным образом, однако в нём нужно дополнительно указать дату заключения договора и дату доставки. При этом стоимость пересылки покупателю возвращена не будет.

От субъекта хозяйствования

Обращение к поставщику должно быть оформлено на фирменном бланке.

Письмо оформляется следующим образом:

Указывается фамилия, имя, отчество и должность руководителя.
Далее следует название фирмы поставщика.
Указываются банковские реквизиты счёта, на который нужно возвратить средства.
Нужно сформулировать тему письма и привести ссылки на документы, которые являются основанием для претензии. Подробно описывается, какая сумма и за что перечислена, какие причины обращения за возвратом денег, ссылки на документы, которые подтверждают такое право.
Приводится аргументация позиции со ссылками на договор поставки и нормативные акты.
Далее следует подпись, расшифровка и дата документа.

При возврате средств из бюджета

При обращении в налоговую письмо должно приводить факты, которые доказывают, что имела место переплата налога. Иногда с этой целью проводится внеплановая проверка и сверка начислений и оплат .

Письмо адресуется начальнику налоговой инспекции и должно содержать следующую информацию:

Фамилия, имя, отчество, должность руководителя ИФНС.
От кого производится обращение.
Указывается сумма переплаты, которую необходимо вернуть.
Приводится обоснование обращения и делаются ссылки на документы, которые это доказывают.
Излагается просьба вернуть на определённый банковский счёт или зачесть в счёт будущих налоговых платежей.
В конце документа ставится подпись и печать.

В большинстве случаев такое заявление пишется после предварительного рассмотрения вопроса в налоговой инспекции.

Приложения

При обращении нужно предоставить документы, которые подтверждают факт уплаты денег и аргументируют необходимость возврата товара:

При покупке в магазине речь идёт о кассовом или товарном чеке.
Когда речь идёт о договоре поставки, даются копии платёжек, соответствующие накладные и акты.
При истребовании денег из бюджета, обычно, вся информация имеется в налоговой, поэтому дополнительные бумаги подаются, если их потребует проверяющий инспектор.

Сроки возврата

Сроки зависят от того, какие основания имели место:

При получении средств от магазина срок составляет 10 дней.
Если речь идёт о договоре поставки, обычно этот вопрос рассматривается при его составлении.
Когда возникает необходимость возвратить средства из бюджета, срок не должен превышать 30 дней.

Хотя в большинстве подобных случаев возвращение уплаченных средств предусмотрено законодательством или текстом соответствующего договора , лучше, по возможности, избегать возникновения таких ситуаций.

Ниже следует инструкция для тех, кто хочет вернуть деньга за купленный ранее предмет или услугу надлежащего или ненадлежащего качества.