С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила для платформенной экономики.
Они затронут маркетплейсы, сервисы доставки, онлайн-агрегаторы, цифровые площадки и других участников рынка, которые связывают продавцов, исполнителей и покупателей через единую интернет-платформу. Закон призван сделать отношения между всеми сторонами более прозрачными.
Для пользователей это должно означать понятные условия покупки и получения услуг, для предпринимателей - более четкие требования к работе на площадках, а для самих платформ - новые обязанности и ответственность.
Кого коснутся нововведения и почему их решили ввести
Платформенная экономика уже стала важной частью повседневной жизни. Через цифровые сервисы люди приобретают товары, заказывают еду, вызывают такси, находят специалистов и пользуются услугами доставки.
Предприниматели, в свою очередь, получают доступ к большой аудитории без необходимости самостоятельно создавать сложную инфраструктуру продаж.
Однако действующие правила не всегда учитывают особенности таких отношений. Платформа может одновременно выступать посредником, владельцем цифрового сервиса, оператором расчетов и участником продвижения товаров.
Из-за этого не всегда очевидно, кто отвечает за качество продукции, возврат средств, блокировку аккаунта или изменение условий сотрудничества. Новый закон должен систематизировать эти вопросы. Его задача - установить единые принципы работы цифровых площадок, определить права и обязанности участников, а также снизить количество спорных ситуаций между платформами, продавцами, исполнителями и клиентами.
Какие сервисы могут попасть под действие закона
В первую очередь речь идет о крупных маркетплейсах, через которые независимые продавцы предлагают товары покупателям.
При этом регулирование не ограничится только торговыми площадками. Новые нормы могут распространяться на сервисы заказа услуг, доставки, поиска исполнителей, бронирования и другие цифровые системы, где взаимодействие сторон происходит с помощью онлайн-платформы. Ключевым критерием станет не конкретное название сервиса, а его фактическая модель работы.
Если компания предоставляет цифровую инфраструктуру, помогает заключать сделки или организует взаимодействие между пользователями, продавцами и исполнителями, на нее могут распространяться специальные требования.
Больше прозрачности для продавцов и исполнителей
Одним из основных направлений реформы станет регулирование отношений между платформами и теми, кто размещает на них свои предложения.
Сейчас условия сотрудничества часто устанавливаются самой площадкой и могут заметно меняться. Предприниматели не всегда успевают подготовиться к новым комиссиям, требованиям к упаковке, срокам поставки или правилам продвижения. После вступления закона в силу цифровые сервисы должны будут яснее формулировать условия работы.
Участникам рынка необходимо будет понимать, как рассчитывается вознаграждение платформы, за что могут удерживаться дополнительные суммы, в каких случаях товар или объявление удаляются, а аккаунт ограничивается или блокируется.
Изменение комиссий и условий сотрудничества
Предполагается, что существенные изменения условий не должны становиться неожиданностью для продавцов и исполнителей. Платформам, вероятно, придется заранее уведомлять партнеров о корректировке тарифов, комиссий и других важных положений договора.
Особое значение это имеет для малого бизнеса. Для небольшого продавца увеличение комиссии даже на несколько процентных пунктов может повлиять на конечную цену товара и прибыль.
Возможность заранее оценить последствия изменений позволит предпринимателям пересмотреть ассортимент, логистику и рекламную стратегию. Кроме того, более детальные правила должны уменьшить риск ситуаций, когда продавец фактически вынужден принимать новые условия без реальной возможности обсудить их или отказаться от сотрудничества без значительных потерь.
Порядок блокировки и удаления предложений
Еще одна важная тема - ограничение доступа к платформе. В настоящее время аккаунт продавца или исполнителя может быть заблокирован из-за нарушения правил, жалобы покупателя, подозрительной активности или технической ошибки. При этом причина не всегда объясняется достаточно подробно.
Новые требования должны сделать такие решения более обоснованными. Платформа обязана будет сообщать, какое именно правило нарушено, какие последствия наступили и можно ли обжаловать решение.
Это не означает, что площадки лишатся возможности быстро удалять опасный или незаконный контент, однако их действия должны стать более понятными и мотивированными.
Что изменится для покупателей и пользователей сервисов
Потребители также почувствуют влияние нового регулирования. Чем больше функций берет на себя платформа, тем выше требования к информации о товаре, продавце, цене, доставке и порядке возврата. Пользователь должен понимать, с кем он заключает сделку и куда обращаться при возникновении проблем.
На карточках товаров и страницах услуг может стать больше обязательных сведений.
Речь идет о данных о продавце или исполнителе, характеристиках продукции, окончательной стоимости, условиях оплаты и сроках доставки. Дополнительная информация особенно важна в случаях, когда цена формируется из нескольких составляющих: стоимости товара, доставки, комиссии и дополнительных услуг.
Возвраты, претензии и ответственность
Одной из наиболее чувствительных проблем для покупателей остается возврат товара и получение компенсации.
На практике клиент может столкнуться с ситуацией, когда продавец отказывается решать вопрос, а платформа предлагает обратиться непосредственно к нему, хотя все оформление заказа проходило внутри сервиса. Новые правила должны яснее распределить ответственность между участниками.
В зависимости от роли платформы она может отвечать за прием платежа, передачу информации, соблюдение порядка обработки обращений или иные элементы сделки.
При этом продавец по-прежнему будет отвечать за качество товара и достоверность предоставленных сведений в пределах своих обязанностей.
Для пользователей важным изменением станет более понятный механизм подачи жалоб и претензий. Обращение должно рассматриваться по установленной процедуре, а клиенту необходимо предоставить информацию о ходе решения вопроса и возможных дальнейших действиях.
Новые обязанности цифровых платформ
Сами платформы получат не только дополнительные права, но и более широкий круг обязанностей. Им придется адаптировать пользовательские соглашения, внутренние правила, системы уведомлений и механизмы обработки обращений.
Большое значение будет иметь корректная работа алгоритмов. Цифровые сервисы используют автоматические системы для ранжирования товаров, определения подозрительных операций, блокировки объявлений и формирования рекомендаций.
Если такие решения напрямую влияют на доход продавца или доступ пользователя к услуге, принципы их применения могут потребовать большей прозрачности.
Площадкам также придется внимательнее относиться к хранению информации и подтверждению данных об участниках. Это необходимо для борьбы с фиктивными продавцами, недобросовестными исполнителями, контрафактной продукцией и мошенническими схемами.
Как компании будут готовиться к новым правилам
До 1 октября 2026 года маркетплейсам и другим сервисам предстоит пересмотреть договоры с партнерами, обновить правила размещения товаров и услуг, проверить процедуры блокировки и внедрить дополнительные способы уведомления пользователей.
Предпринимателям также важно заранее изучить изменения. Нужно проверить действующие договоры, оценить размер комиссий, выяснить порядок обжалования решений площадки и подготовить документы, подтверждающие качество и происхождение товаров. Новые нормы могут потребовать пересмотра бизнес-модели.
Одним компаниям придется изменить цены, другим - скорректировать логистику или отказаться от отдельных способов продвижения.
Чем раньше бизнес начнет анализировать требования, тем меньше риск столкнуться с внезапными расходами и ограничениями.
Как закон может повлиять на рынок
В краткосрочной перспективе участникам рынка придется потратить ресурсы на адаптацию к новым требованиям. Платформы будут обновлять программные решения и юридические документы, а продавцы - разбираться в новых процедурах и правилах взаимодействия. Однако в долгосрочном периоде регулирование может повысить доверие к цифровым сервисам.
Понятные условия, предсказуемые комиссии и доступный порядок рассмотрения споров способны сделать рынок более устойчивым. Для добросовестных продавцов это также может означать более равные условия конкуренции. С другой стороны, часть небольших платформ может столкнуться с дополнительной нагрузкой.
Выполнение требований к отчетности, защите пользователей и работе алгоритмов потребует финансовых и технических ресурсов. Не исключено, что компании начнут объединять сервисы, менять модели сотрудничества или пересматривать перечень предоставляемых услуг.
Что важно сделать до 1 октября 2026 года
Продавцам и исполнителям стоит заранее ознакомиться с обновленными правилами площадок, проверить договоры и внимательно изучить порядок начисления комиссий. Желательно также убедиться, что все сведения о товарах, документация и информация о компании соответствуют установленным требованиям. Покупателям полезно сохранять чеки, переписку с продавцами, подтверждения оплаты и уведомления о заказах.
Эти документы могут понадобиться при возврате товара или подаче претензии.
Для маркетплейсов и других цифровых платформ наступает период масштабной подготовки. Им предстоит не просто формально изменить документы, а перестроить отдельные процессы так, чтобы требования закона реально выполнялись на практике.
Именно от качества этой адаптации будет зависеть, станет ли новое регулирование эффективным инструментом защиты участников рынка и развития платформенной экономики.